凯悦酒店物业部新员工培训教材.docVIP

新入职员工应知应会岗前培训资料汇编 已 物业服务部 2008-1-1 新员工入职应知应会三十项 一、入职应掌握的十个问题或注意事项 房地产E网 / 物业经理人 / 1、部门的工作职能和人事管理架构来源于： 房地产E网- / 2、岗位分布及岗位相关基本操作流程（如：物业服务部职责等） 3、工作作息时间安排及换岗、吃饭时间安排 4、新员工的礼节礼貌、仪容仪表要求标准 5、岗位工作操作技能的掌握重点和先后顺序 6、告诉的基本制度介绍（如：考勤管理制度、员工通道管理规定） 7、掌握部门对讲机呼叫代码及使用方法 8、着装标准及相关要求 9、熟识公司领导及公司车辆号牌 10、突发事件的处理措施 二、试用期应掌握的十个事项 倍讯易 / 1、团队协作的重要性 2、岗位服务技能的实际应用技巧 3、岗位服务的细节督导 4、基本熟识掌握岗位各项设备、设施的操作 5、岗位服务案例的培训学习及应用 6、企业CI理念的认识推广 7、公司、部门的其他规章制度（如：《酒店奖罚管理规定》等） 8、熟识酒店其他部门的服务范围及营业时间 9、能及时发现岗位问题，并采取合理有效的方法处理解决 10、根据新员工的学习理解情况，及时对所存在的不足给予指导 三、考核十项内容 1、员工的考勤打卡情况 2、员工的综合工作素质是否达到岗位工作要求 3、员工的团队协作意识 4、岗位工作任务是否能够按质、按量及时完成 5、员工是否有良好的岗位服务意识 6、员工是否能熟练操作岗位各项设施、设备 7、员工是否能采取正确措施，应对各种突发事件 8、员工是否熟悉、了解公司各项规章制度，并遵照执行 9、员工是否积极参加公司、部门组织的各项培训或集体活动 10、员工对酒店部门的分布及工作职能的了解，以及实际运用情况 z海悦国际酒店组织管理架构图 z z 总经理 z 主 任 z房务部总 监 z餐饮部 总 监 z俱乐部总 监 z 人力资源总 监 z财务部总 监 z娱乐部总 监 z 采购部总 监 z桑拿部总 监 z 营销部总 监 z物业部总 监 z汽车部总 监 z电脑部总 监 z工程部总 监 z中餐 副总监 z中餐 副总监 z宴会销售副总监 z 西餐部 副总监 z 副总监 z 副总监 副总监 z日餐部副总监 z副总经理 z 总经理助理 文件编号：HG-01-A 文件编号：HG-01-A-001 第 1页 共16 页 营销部电脑部财务部女子水疗部外包部门外驻部门黄金海岸俱乐部桑拿部餐饮部房务部物业服务部采购部工程部汽车部人力资源部娱乐部行政办公室总经理室 营销部 电脑部 财务部 女子水疗部 外包部门 外驻部门 黄金海岸俱乐部 桑拿部 餐 饮 部 房务部 物业服务部 采购部 工程部 汽车部 人力资源部 娱乐部 行政办公室 总经理室 编写：z 审核人：z 批准人：z 深圳z海悦国际酒店有限公司 二00六年二月二十八日 物业服务部组织管理架构图 安全生产员、车场收费员消防监控员机 动主管z消防中心主管z应急分队主管z三队主管z二 队主管z一 队主管z物业管理员zz物业经理清洁服务外协公司z安全经理物业主管zz总监 安全生产员、车场收费员 消防监控员 机 动 主管 z 消防中心 主管 z 应急分队 主管 z 三队 主管 z 二 队 主管 z 一 队 主管 z 物业管理员 z z 物业经理 清洁服务 外协公司 z 安全经理 物业主管 z z 总监