康怡物业礼宾(保安)部工作标准.docVIP

文件编号 AK-WY-007 礼宾部工作标准 版次 A 执行日期 20 页次 共3页 礼宾部工作标准 序号 项目 频次 标准 责任 岗位 单项扣分标准 日 周 月 季 年 一 公共秩序维护 人员出 入 随时 1.认真核实人员身份，检查有效证件；来访人员应在《来访人员登记表》予以登记； 2.语言礼貌、行为规范； 3.观察来访人员是否有异常状况，发现异常情况应仔细盘查并及时上报。 门岗 1-2分 物品管理 随时 1.核实放行条内容及搬运人身份，凭服务中心(前期项目有集团内部单位开具)的放行条，当值人员应签字确认后放行； 2.带入的物品应查看是否危险品。 门岗 1-2分 巡逻 随时 1.制定巡逻路线并不定期更新； 2.巡逻人员按规定路线每2小时至少巡逻1次，进行巡查工作记录，非本部门的问题应及时反馈给相应部门处理； 3.发现异常情况立即上报并适当处置； 4.认真填写巡查记录。保持值班记录的真实性和完整性。 巡逻岗 1-2分 突发事件或异常情况处理 随时 1.当事人应立即报告部门主管、控制中心。同时确保自身和受害人安全的前提下，阻止事态或损失的扩大。 2.部门主管及时到现场处理，视情况严重程度即时向上级领导报告。 3．根据文件要求及应急预案进行处置。 3.一个工作日内按要求发出《突发事件报告》。 所有 岗位 3-5分 二 房地产E网 http://www.fdcew. 房地产E网 / 物业经理人 / com/ 倍讯易 / 安全防范 红外系统报警处理 随时 接到报警信号后巡逻岗礼宾员在3分钟内赶到现场 中控岗 1-2分 室内报警处理 随时 业户室内报警，巡逻岗礼宾员(楼管员)在3分钟内到达现场 巡逻岗 2-3分 闭路监控系统显示问题的处理 随时 1.操作技能熟练。 2.硬盘录制内容保存15天内,突发事件等重要录像资料保存1年以上。 3.显示画面出现异常情况，中控岗礼宾员应在1分钟内做出反应，并进行信息反馈。 中控岗 2-5分 电梯系统异常情况处理 随时 出现电梯困人等异常情况中控岗礼宾员应在1分钟内通知相关人员 中控岗 2-3分 标识系统设置 根据工作计划确定 设置必要的安全标识 礼宾 主管 1-2分 三 消防安全 公共部位管理 随时 无占用消防通道，无堆放杂物，建立消防设施台帐 消防员/ 领班 1-2分 消防栓检查 1次 1.熟练掌握使用方法。 2.消防栓内物品齐全、无破损、无霉潮，消防栓完好。 3.封条及检查记录完好有效 消防员/ 领班 1-2分 消防门 检查 1次 消防门保持关闭，做好记录 消防员/ 领班 1分 灭火器具检查 1次 无缺失、无过期，表面清洁，100%完好，做好记录 消防员/ 领班 1分 全面检查温感、烟感、喷淋 1次 无缺失，外观完好，功能正常。 消防员/ 领班 1分 演习 1次 1.制定演习方案。 2.按演习方案组织实施。 3.对演习进行效果评估。 消防员/ 领班 2分 应急集合 1次 组织紧急集合，检验队伍反应能力 消防员/ 领班 1分 消防宣传 1次 1、拟制宣传方案、报批后实施。 2、抽访业户，评估宣传效果。 消防员/ 领班 1分 四 车辆管理 随时 1.掌握礼节礼貌及熟悉使用停车场智能化管理系统；熟悉小区业户车辆。 2.门岗对进出车辆进行记录。 3．车场岗对车场情况作检查记录。 4.无乱停乱放车辆，无交通堵塞现象。 5.发现异常情况，立即上报并进行适当处置。 门岗、 车场岗 1-5分 五 仪容仪表管理 随时 1.礼宾员上岗、执勤、操练及参加会议，按规定穿统一配发的制服、领带，肩牌，左胸上衣袋叶佩带工作证。 2.上班着制服干净、整齐、无异味，钮扣全部扣好，领带系正、武装带系紧。 3.制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，无显露个人衣物，制服外无显露个人物品，如笔、纸张、手机、锁匙扣等，服装衣袋不装过大、过厚物品。 4.上下班途中着装整齐，戴帽子或将帽子拿在手上。 5.男员工不得留有怪异的发型建议统一为短发，女员工长头发应用发网扎成发髻，不涂指甲油、不染发、不留长指甲，化淡妆。 全体 1分 六 应知应会 随时 1.熟练运用标准规范用语:您好、谢谢、对不起、请、再见等。 2.熟悉小区基本情况。 3.熟悉本岗位职责及工作规程。 4.熟记常用电话号码。 5.熟练掌握安全设备设施的使用方法。 6.掌握必备的岗位操作与军事技能。 所有 岗位 1-2分 七 例会 晨会 1次 1、安排本日工作。 2、公布前一天现场监督检查情况。 3、点评前一天工作，对存在问题提出改进意见。 领班 1分 周会 1次 总结当周工作情况，提出存在问题，安排下周工作，传达公司信息 主管 1分 月会 1次 1、总结本月工作，公布本月考核结果。 2、对本月工作存在问题进行探讨，提出改进办法。 3、安排下月工作。 主管/经理