金碧创宇物业管理方案.docVIP

-一、金碧新城概况 项目位于广州市白云区石井镇，距黄石西路大桥约1000米，正在修建的市政规划路经过小区大门直通黄石路。该项目开发总建筑面积近40万，分三期开发，首期开发面积约10万平方米，由6座29栋连体组成，楼高11层，首层为临街商铺。小区配套完善，幼儿园、网球场、游泳场、会所将陆续投入使用。小区设有两大门，便于人车分流。整个项目开发完成后在白云区属于规模最大设施最完善的适于商住的社区建筑群。 二、管理定位 该项目处于城乡结合部，周边市政交通和治安管理与市区比较有一定的差距，所以物业公司进场开始管理时，应加大保安队伍的投入，加强治安防范的力度，使业主感觉到在小区内与小区外有明显的反差，另外，周边环境暂时较差，通过小区完善的配套设施和优质的物业管理，达到从而提升该项目的市场竞争力的，创造良好的销售氛围。为确保集团公司的后续滚动开发成功以发挥物业管理作为楼宇售后服务的作用。 三、管理模式 1、物业公司遵照国家颁布的《物业管理条例》的规定，借鉴金碧花园、金碧华府的管理手段，结合小区的地缘情况逐步摸索出适合该项目物业管理的运作模式。 2、对员工实行有效管理，通过科学的激励机制增加物业公司的凝聚力，从而达到为业主提供尽善尽美的管理服务。物业公司的激励机制如下图： 激励机制 激励机制 行政考核系统业务考核系统 行政考核系统 业务考核系统 团队精神对公司忠诚度工作达成率工业绩效工作创新劳动纪律相关部门协助能力业务熟练程度 团队精神 对公司忠诚度 工作达成率 工业绩效 工作创新 劳动纪律 相关部门协助能力 业务熟练程度 定 期 考 察 定 期 考 察 3、推崇“以人为本、机会均等、优胜劣汰”的管理思想。 4、因为小区属于边开发边销售边管理边完善的情况，而且项目位置商市区较远，周边环境等相对较差，所以要求公司员工（尤其是公司管理层）要有艰苦创业精神，应具备较强的横向和纵向的综合协调能力，要有长期经营下去的打算。 5、根据集团公司提出的以“质量求生存、诚信求发展”的企业经营宗旨，物业公司在“金碧新城”倡导“规范管理、专业精神、优质服务”的物业管理理念。以服务为主线，将服务寓于管理之中，为业主提供“安全、文明、优美、舒适”的居住环境。 四、物业管理目标 （一）总体目标 在第一期投入使用并入住率达到50%以上的当年，达到省优秀小区的考评标准，并获得有效证书； 在第二期投入使用后达到“全国物业管理优秀住宅示范小区”考评标准，并获得有效证书； （二）分项指标 1、房屋及公共配套设施完好率98%以上，其中发电机发电率和消防水泵供水率达100%； 2、小区无重大火灾、刑事和交通事故； 3、小区内卫生、消杀、环境绿化达到国家级标准率100%； 4、房屋零修、急修及时率：99%以上； 5、违章发生率1%以下，处理率：100%； 6、管理人员专业培训合格率：100%； 7、业主（住户）对金碧新城物业管理满意率95%以上，投诉处理率100%。 五、物业公司组织架构： 集 团 公 司 集 团 公 司 广州市金碧新城物业管理有限公司（待注册） 广州市金碧新城物业管理有限公司 （待注册） 保 安 部工程维修部 保 安 部 工程维修部 客户服务中心（物业部）社区文化部环 卫 部经 营 部行政部（办公室） 客户服务中心 （物业部） 社区文化部 环 卫 部 经 营 部 行政部（办公室） 财 务 分 部 工 程 部客户服务中心 工 程 部 客户服务中心 经理1人 经理1人 电 梯 工弱电工程师强电工程师土建工程师楼 管物业助理水工、木工机电工、消防监控 电 梯 工 弱电工程师 强电工程师 土建工程师 楼 管 物业助理 水工、木工 机电工、消防监控 2人 2人 2人 1人 1人 2人 1人×3班 3人 行 政 部财务分部 =3人 行 政 部 财务分部 经理1人 后 勤采 购文 秘出 纳会 计 后 勤 采 购 文 秘 出 纳 会 计 1人 1人 1人 1人 1人 经营部社区文化部 经营部 社区文化部 经理1人