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南海市能兴物业管理有限公司
作业指导书
文件编号：ZY-KTB-9001
版 本 号：A
发 放 号：
康体部管理运作规程
生效日期：
经审核，同意发放执行。
会 审 签署：
拟 制
审 核
批 准
作业指导书 修改状态：
康体部管理运作规程
编 号：ZY-KTB- 9001 页 码：第1页/共2页
康体部管理运作规程
1. 0 目的
1. 1 本指导书规范康体部的管理工作程序，确保康体部日常工作的正常运作。
2. 0 适用范围
2. 1 本指导书适用于社区中心康体部的日常管理工作。
3. 0 职责
3. 1 康体部经理负责康体部日常经营运作的全面工作，对公司经营部经理负责。
3. 2 领班负责康体部日常经营运作中具体工作的指导及监管，对康体部经理负责。
4. 0 管理工作程序
4. 1 管理工作流程图
经理审核督导
经理审核
督导
领班日巡查发现问题
计划安排
计
划
安
排
资料归档
进行考核
奖惩
经理检查督导发现问题
公司月度质量控制检查发现问题
公司月度质量控制检查
发现问题
4. 2 管理工作内容和要求。
4. 2. 1领班每日的工作。
4. 2. 1. 1 提前20分钟到岗，与员工召开班前会。传达上级文件精神，下达工作指标、
分配工作任务。
4 .2. 1. 2 巡查各场馆经营状况，服务质量情况；督导员工的操作行为规范化。
4. 2. 1. 3 巡查各场馆设备、设施的运作情况，发现问题须立即报修并向经理汇报。
4. 2. 1. 4 检查督导各场馆的环境卫生工作。
4. 2. 1. 5 处理突发事件,并作书面报告经理。
4. 2. 1. 6 了解、掌握各功能场馆食品、酒水的存货量，负责领用食品、酒水及日常用品。
作业指导书 修改状态：
康体部管理运作规程
编 号：ZY-KTB-9001 页 码：第2页/共2页
4. 2. 1. 7 下班前，检查各功能场馆的水电制阀及门窗的关闭情况,并督促员工做好相
关工作。
4. 2. 1. 8 召开班后会,总结当日工作中存在的问题和指正不规范操作行为。
4. 2. 1. 9 填写《工作日志表》,并于次日一早递交经理办公室。
4. 2. 2 经理每日的工作。
4. 2. 2. 1 审阅《工作日志表》，处理各功能场馆出现的问题。
4. 2. 2. 2 阅读《收银营业报表》。
4. 2. 2. 3 传达公司文件精神，下达工作任务。
4. 2. 2. 4 巡查各功能场馆，督导领班的工作方式方法及完成工作的质量与效果。
4. 2. 2. 5 了解掌握本部门各场馆的客源情况及场地物品的租赁情况,食品、酒水的销
售情况。
4. 2. 2. 6 审核物品、食品申购单及审批物品、食品领用单。
4. 2. 2. 7 处理重大突发事件及客人投诉事件。
4. 2. 2. 8 接洽外务。
4. 2. 3 领班每周的工作
4. 2. 3. 1 编制《班期表》。
4. 2. 3. 2 编写工作计划。
4. 2. 4 经理每周工作。
4. 2. 4. 1 审核《班期表》。
4. 2. 4. 2 编写每周工作计划及上周工作总结。
4. 2. 4. 3 召开管理层每周工作例会。
5. 0 引用文件和记录表格
5. 1 《工作日志表》
5. 2 《收银营业报表》
5. 3 《班期表》
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