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店务管理及店铺销售培训;;营业前 营业中 营业后;早班例会： 回顾昨日销售、本月累计完成、达成率以及其他相关事宜。 制定今日目标——早、晚班目标，区域目标，早班员工个人目标。 指定早班人员区域站位划分。 制定今日店内的主推款及其配搭讲解。 告知全体员工今日公司活动/商场活动。 告知员工公司之前下发的、今日更新的重要邮件的内容。 制定今日服务的重点 ; 回顾昨日销售、今日上午销售及本月累计完成、达成率以及其他相关事宜。 告知员工今日目标，晚班目标，区域目标，晚班员工个人目标。 指定晚班人员区域站位划分。 告知员工今日店内的主推款及其讲解。 告知全体员工今日公司活动/商场活动。 告知员工公司之前下发的、今日更新的重要邮件的内容。 告知今日服务的重点 ;总结今日销售完成情况，目标达成率。 总结今日指定的主推款销售情况及连带销售情况。 总结其他相关事宜。 ;回顾本月目标、实际完成、达成率。 回顾上周目标、实际完成、达成率，与上上周销售对比，与去年同期销售对比。制定本周的销售目标及相关信息。 回顾上周销售件数，与上上周销售件数做对比；查看店铺的库存量及销售周期。 查看上周“前十大”货品的销售额、销售量、库存及销售周期。 反馈上周店内做的促销活动的相关事宜。 反馈畅销款的断色断码信息。 反馈店内的人员信息。 反馈周边竞争品牌的相关信息。 反馈店内需要维修的信息。 反馈店内上周发生的突发事件及相关信息。 ;早、晚班交接班流程 晚班人员需提前20分钟到店换工衣、化妆。 由晚班负责人分区域做卫生，15分钟内完成。 开例会，30分钟内（参考早、晚班流程）。 晚班人员上岗做销售，早班人员下岗做区域交接、做补货，及卖场各自区域整理。 早班人员下班前必须将仓库货品按原位摆放整齐，并将仓库打扫干净、整洁。 由晚班负责人检查卖场、仓库，无误后，早班人员方可下班。 ;清洁原则：当班时间，根据卫生情况随时随地清理，保证店铺干净、没有死角 清洁时间：早班营业前；晚班上岗前；晚班下班前（客流量少时） 清洁用具：玻璃刷、抹???（每位导购配干、湿抹布各一块）、玻璃水、刀片、笤帚、拖布、水桶、垃圾桶、簸箕、鸡毛掸子、去污粉、橡胶手套、脚套、洗衣粉、挑杆等） 打扫地点：店外门口、橱窗、店内卖场、收银台、仓库、试衣间、员工休息区 ;店铺货品日常进货流程 店铺货品日常出货流程 店铺货品日常调货流程 ;库房一般分为挂杆区和货架区，存放在库房内的货品必须罩上塑料罩袋，包装完好，整齐有序摆放。 ;哪些商品易盗 防范措施 偷窃应付 对待不轨人士，可采取以下方法 注意事项 ;每月月底，店长安排盘点，盘点时由店长带领当班人员交错盘点各个区域以及库房。 依据店铺前日闭店时的库存明细对店内货品的款式、颜色、型号、数量、金额等进行核对。 原则上盘点不应该出现差异，如出现差异，店长须及时向公司反映差异情况，并迅速查明差异原因，并将追究到个人，同时将差异内容和原因填写在盘点表《库存记录》上。 盘点完毕后由店铺人员签字确认，将《库存记录》表传真至公司相关部门，等候处理结果。 公司将不定期对店铺进行盘点抽查，若发现问题，将进行严惩。 盘点中发现丢失现象，店铺按原价赔偿。 ;店铺退换货管理;店铺人员须认真对店内的电脑、电话、模特、熨斗等进行使用和维护，在使用中要加小心、爱惜，进行延长其使用时间。 店内模特和衣架的正常使用期限为一年，一年内出现缺失、损坏由店铺负责，一年后按照正常损耗处理，公司进行维修和更换。 禁止上与工作无关的网站，禁止在店内打私人电话。 照明设施：时刻保持完好无损，灯具损坏、不亮时要及时联系公司或商场进行联系维修。 ;售后服务 售后服务程序 ;投诉原因;顾客第一原则： 在任何情况下，始终保持顾客第一，时时刻刻均不可与顾客顶撞、谩骂。 采用引导式提问，请顾客自己说出自己使用服饰的过程。 说话交谈时多用请求式发问或征询，不要用命令式。交谈过程要注意聆听顾客申诉原因并记录，对不详问题不轻易下结论。 ; 客人至上主义： 零售业是建立在对每位客户热情接待，并且让他们购买商品的基础上。 ;员工服务标准及流程 ;第一步：欢迎顾客 第二步：留意客人 第三步：接近顾客建议试穿 第四步：附加推销及查货处理 第五步：客人试衣过程—试衣前、试衣时、试衣后 第六步：应付异议 第七步：收款过程 第八步：欢送顾客;上下搭配，销售不累； 同款买多件，搭配更方便； 鼓励客人去照镜，附加推销更起劲； 主动拿货给客看，命中几率高一半； 看重那件要打开，客人兴趣马上来； 有新货，不放过，务求让他心多多； 精选货品很划算，客人一定懂得算； 措辞用字个人化，拉近距离顶呱呱； 自己穿衣的心得，告诉客人很适合； 进入试衣间，准备多几件。 ;1.成功的勇气源于自信心 2.成