卓越员工训练.pptx

卓越员工训练优秀员工KSA体系两大指标定位和四大类员工分类 什么是KSA五星级员工四星级员工三星级员工要辞退的员工员工类型现场互动分析自己属于那一类员工谁来评估你属于那一类员工用什么尺度标准评估你属于那一类员工现场调查如何端正工作心态如何树立顾客意识？你真的把顾客当成上帝吗？怎样分析体察顾客要求？怎样满足顾客要求？怎样对待处理顾客投诉？如何处理好上下左右工作关系学会换位思考学会融入团队学员培养自己的EQ/AQ/C 如何有效地沟通如何聆听如何保存记录如何量化工作如何汇报如何提意见如何赞扬二选一商业沟通方式 如何客观地评自己老板给你打分部门主管给你打分协助同事给你打分最重要的是学会自己给自己客观地打分自己评估自己的方法如何培养自己能力如何提高工作效率学会合理安排时间学会计划学会5S学会技术手段学会目标管理学会举一反三细节就是生命自我提升计划和方法评估自己的强项和弱项制定职业生涯发展规划制定明确的目标目标分解时间表日复一日地坚持重复融入企业文化主动积极心态对待工作：勤奋对待公司：敬业对待老板：忠诚对待自己：自信永远保持积极的心态心态调整技巧融入企业、把信送给亚西亚改变自己的观念改变自己的思维方式学会做人，学会快乐的工作 不断充实知识和技能要做应该做的事而不是喜欢做的事怎样读一本书怎样做一个动作怎样提高技能建立知识分享交流平台终身学习学会创新思维学会聚焦工作在工作中学习，在学习中工作员工KSA四大分类老板的坐标系态度A能力KS*****√√****√ⅹ***ⅹ√GOⅹ ⅹ员工五大误区自卑害怕犯错期求宽容嫉妒孤独自卑我怎么连这点小事都做不好?难道我真的很笨?我没有本科学历，肯定不如别人了！糟糕！这个工具我从来没有用过！这件事我没有经验，还是你先吧！害怕犯错等主管回来再说吧！这不是我职责所在，别管了！不要冒险了，说不顶会被公司抄鱿鱼的！做多不如做少，多做多错，少做少错！期求宽容这点小事情，何必大动干戈！我经营兢兢业业、不辞辛苦，没有功劳也有苦劳！主管又是小题大做！这件事不关我的事！他凭什么比我好：嫉妒是什么使他成功谁敢喝马桶里的水有两种人无法超越别人一种人是做不好别人交代的工作；另一种人是只做别人交代的工作。对待工作：勤奋不为薪水工作比薪水更重要的现在的放弃是为未来的获得不要看不起自己的工作每一件事都值得我们去做将工作当成人生的乐趣懶惰对心灵是一种伤害拖拉和逃避是一种恶习现在就动手做吧机会来自苦干对待公司：敬业职业是人的使命所在全心全意尽职尽责每天多做一点超越平庸选择完美自动自发对待老板：忠诚给老板同情和理解满怀感恩之心欣赏和赞美自己的老板向老板学习以老板的心态对待公司轻视工资就是轻视你自己换工作前先换一下心情做一个诚实守信的人是自己变得不可替代对待自己：自信你是自己最大的敌人做自己思想的主宰不要成为心理上的奴隶热情是工作的灵魂坚韧是生命的脊梁10.40%能够应用自己的职明才智及受过的教育9.28%好品德13.76%对工作有热情8.96%自信5.44%具有魅力19.20%拥有积极的正面态度3.36%具有管理技巧2.56%公平公正24.48%能够高效率处理事情及工作1.92%行政迅速0.64%其他怎样评价产品的质量怎样评价人的质量职业经理人的困惑是拼实力还是拼关系？是凭制度还是凭人情？是亲近还是疏远？是我比老板强还是老板比我强？是以“老板”为导向还是以“顾客”为导向？是以“结果”为导向还是以“过程”为导向？是当“狐狸”还是当“刺猬”？是“知识分子”还是“能力分子”？学会看车想看清车况就要停下来学会看山山离得越远显得越高人的特性表现IQEQAQCQ胆商顾客意识第一项修炼“顾客永远是对的”这句话对吗？现场调查认为对的占 %认为错的占 %认为有时对有时错占 %选择在顾客、老板、你三者中，你认为谁最重要？在顾客、你两者中，你认为谁最重要？顾客与你之间必须有一个牺牲，你选择谁牺牲？你最关心的是什么？你自己顾客最关心的是什么？他们自己什么是顾客至上？顾客需要的没有实现且已无法挽回。顾客需要的根本不做。顾客需要的做一小部份。顾客需要的做大部份。顾客需要的全部满足。顾客没想到的，我们已想到。顾客没想到的，我们已想到，并且做到。最优秀的顾客至上表现是什么？1段卖：优质产品2段卖：优质产品+优质服务3段卖：产品+服务+知识4段卖：产品+服务+知识+企业文化5段卖：产品+服务+知识+企业文化+帮助成功6段卖：超越顾客的期待7段卖：《企业宪法》：顾客权利神圣不可侵犯顾客怎样评价你？你属于“那一类人”比你做那一件事更重要几个重要数字开发新客户成本是维持老客户5-6倍。流失一位老客户损失要用10名新客户弥补。开发一位新客户可能花费一万元，失去一位客户可能1分钟。一个忠实的顾客是一次性客户的