协调职能培训讲义.pptx

第九章 协调职能 协调职能概述协调的原因组织活动的开展体现在组织成员的行动上组织成员的行动，既有利于实现组织目标的一面，也因个人观念、利益、习惯等个性差异，不利于组织目标实现的一面，乃至冲突。对于组织整体化工作的配合，也存在着是否一致的问题。组织作为社会大系统中的一个子系统，也存在着与外部环境的关系问题。协调包括对内对外两方面对内是调整好组织内部的人际关系，协调的核心是沟通，难点是如何对待非正式群体，如何解决冲突。对外协调的核心是公关，难点是如何处理与政府、传媒、客户及社会公众的关系，其结果是树立企业形象。 学习目标 协调的内涵 团体 冲突与协调 沟通人际关系 公共关系第一节 协调的内涵协调的含义协调的作用协调的过程协调的原则协调的方式协调的机制和要求 一、协调的含义协调，就是调整事物间的相互关系，使之配合得当。协调作为一种管理职能，就是调整管理组织中各部门、各环节的相互关系，使之配合得当。在管理活动中，包括两方面的协调：组织内部的协调，如组织内各部门及各成员之间，组织活动的各个方面的协调。组织与外部环境协调，如组织与其他组织之间，组织与外部的政治、经济、技术、客户等之间的协调。在管理过程中，协调与领导工作密切相联。 二、协调的作用协调的作用在于：消除管理系统中诸要素之间以及管理过程各阶段或各环节之间的矛盾或不和谐现象使组织的各个部门、个人之间的努力统一到组织的总计划和总目标上使整体平衡，使各局部步调一致，以有利于总体优势的发挥三、协调的过程 三个基本步骤：第一，发现不和谐现象。不和谐现象发现的越及时，越准确，协调的进行就有利。第二，分析问题，找出原因，以便于“对症下药”。第三，采取各种灵活的疏导性措施，和谐各种关系。四、协调的原则1.坚持是非标准 协调涉及部门之间、单位之间、个人之间的关系，往往是领导出面对双方或多方关系的调整。处理时必须坚持是非标准，弄清原因，分清责任，客观、公正、全面的按是非标准办事。2.要有利于整体目标实现 协调的目的是为了促进组织目标的实现。在协调活动中，应该始终贯彻局部利益服从整体利益，个人利益服从集体利益的原则。五、协调的方式1. 命令式协调（裁决法、支配法） 第三方出面，用仲裁方式解决矛盾。常见于等级结构的协调活动中。即由上级出面协调下级各部门或成员的行动。协调者是上级主管人员，或上级的专门协调机构，或临时成立的委员会或工作组。（强制性）2. 彼此退让式协调 当事者双方自己出面，以自觉磋商的方式解决矛盾。常见于组织结构的水平层次。对于处理人际关系问题很有效。3. 冷处理方式的协调（拖延法） 发生矛盾的双方都比较激动，自觉协调不可能，第三方仲裁又有较大副作用时，最好的办法是把事情搁置起来，暂时放一放。这种冷处理或以放代处理的方式，多用于原则性不强，不紧迫的场合。 六、协调的机制和要求协调的机制程序和规章垂直职权关系临时会议或定期会议协调的要求协调的结果应对实现组织目标有利协调的结果应是减少矛盾，促使组织内部融洽和谐，更好的发挥员工的积极性协调应以不妨碍各自的工作为前提协调应贯穿于计划实施过程的始终 第二节 团体团体与组织的差别团体的类型及作用团体对个人行为的影响一、团体与组织的差别团体：是由两人或两人以上组成的，并通过人们彼此之间相互影响、相互作用而形成的。它是具有共同目标的一种介于组织与个人之间的人群集合体。团体和组织是有差别的： 团体 组织心理上联系 ■ 职权分工认同感 ■ 合作团体不一定是组织，组织也不一定是团体，但一般来讲，组织是由团体组成的。 二、团体的类型及作用团体的类型团体的作用 1. 团体的类型 （1）按构成团体的方式和原则，可分为：正式团体和非正式团体。 （2）按团体的规模大小，可分为：大团体和小团体。 （3）按团体所起作用和影响分为：一般团体和参照团体。 （4）依照团体的发展水平和团体成员关系的紧密程度，分为：松散团体、合作团体和集体。集体是团体发展的最高阶段。 2. 团体的作用（1）保证组织任务的完成1 团体是执行组织任务的有力工具。团体工作会比个体单独工作有较好的表现和较高的效率。2 团体内便于研究问题，集思广益和创新。3 团体可以作为媒介，促进沟通。便于上情下达，下情上达，加强信息沟通。4 团体可以协助组织约束个人。团体对个人行为起着规章制度和纪律所起不到的作用。（2）满足个人心理需要1团体能够满足个人安全、社交、情感等需要。2在团体中个人能够得到帮助、支持达成组织目标。3团体可以提供精神和物质上的援助，协助个人解决困难。4可以保障个人免受侵犯。 三、团体对个人行为的影响 好的团体是个大熔炉，后进的可变先进，坏的团体是个大染缸，好的可变坏。1．社会助长作用 由