金龙苑三期物业管理方案.docVIP

z市金龙苑物业管理有限公司简介 z市金龙苑物业管理有限公司是z市金龙苑科技园有限公司的全资子公司，创建于一九九九年。目前，金龙苑物业管理有限公司管理的物业有位于z镇的z地区独一无二的双水景欧式别墅区------金龙苑豪园和北大z集团最大的信息产品制造基地------金龙苑科技园和z科技园，以及z镇最大的高尚生活小区------金龙苑。 我司正全面推行ISO9000质量体系以及结合国内外成功先进物业管理经验，高标准、高质量地提供物业管理服务。公司在职员工共200余人，其中有93%以上的管理人员为大专以上学历，公司各技术工种人员持证上岗（包括保安、技工、物业管理、财务等），公司拥有工程技术专业人员；绿化、清洁的专业队伍；形象良好、纪律严明、战斗力强的专业保安队伍。 公司推行的管理质量方针是：科学规范的管理；竭诚高效的服务；安全文明的环境；持续发展的追求。以及“团结、敬业、务实、创新”的企业精神。塑造一种与规模相适应的企业文化,积极探索具有中国特色的物业管理模式，以其推动企业的现代化建设。 管理目标 通过对金龙苑(三期)的物业进行全面管理，在社区环境、安全保障、文化氛围、管理水平等方面成为z物业管理行业中的典范。 1.将按ISO9001:2000质量管理体系规范化管理； 2.管辖区不发生重大安全责任事故； 3.用户报修处理及时率达100%以上； 4.用户对服务的满意率达98%以上； 5.建立“管而理、理而善、善而廉”的企业形象和文化。 为实现上述目标，公司将按ISO9001：2000标准建立质量体系，每一项管理与服务都应与文件规定的程序相一致，对服务过程进行有效控制、评价和改进，使各项活动都处于受控状态。 机构设置 1.机构设置 为了保证金龙苑物业管理工作统一、畅通及高效运作，管理机构的设置必须充分体现统一领导、分级管理的原则，并从有利于实现企业经营目标出发，z市金龙苑物业管理有限公司按金龙苑项目的实际情况，编制统一高效的管理机构； z市金龙苑物业管理有限公司金龙苑物业管理中心机构设置为：行政人事部、财务部、物业管理部、保安部、工程部，清洁部、绿化部。 2、金龙苑物业管理中心机构设置示意图： 物业管理中心 物业管理中心 绿化部清洁部工 绿 化 部 清 洁 部 工 程 部 保 安 部 物业管理部 行政人事部 财 务 部 服务内容 1、保安：提供24小时的保安值班工作。 2、保洁：严格、细致的清洁服务，包括清洁、擦拭公共场所及设施、清运垃圾等。 3、绿化：提供专业的绿化管理和花卉保养工作，创造优雅的小区环境。 4、预防性的维修保养 （1）制订和执行定期的保养和维修计划； （2）定期检查物业项目各机电设备，执行大中小型维修； 5、严格执行小区的各项管理规定 （1）严格按照小区管理规定履行管理者责任，对物业内水、电、环卫、消防、治安、交通等进行规范化管理，堵塞一切可能的漏洞； 定期检查各项管理规定的执行情况，征求业主（客户）意见，必要时作出适当的调整和修正，以配合实际工作的需要； 6、执行行政和财务管理 （1）向业主（客户）收取应缴的管理费和相关费用及各项代收代缴费用； （2）编制每月、每年的财务报表和预算； （3）为员工和物业项目购买所需的保险； （4）定期公开收支账目，做到公开化、透明化管理； 7、协调、理顺业主、政府等有关方面的关系；宣传国家政策和法律法规。 8、根据物业的情况和特点，开展形式多样的社区服务和社区文化，包括向业主、住户提供各项特约服务。 9、组织开展健康有益的社区文化娱乐活动。 财务预算 各项费用应收金额：148400元 住宅管理费（按面积收取） 122900元 商铺管理费（按面积收取） 4300元 车位管理费 2200元 其它业务（包括停车费、有偿服务费） 19000元 实际收入：114385元 住宅管理费（应交面积48199.49） 97912元 商铺管理费(14户) 1473元 其它费用(车位管理费、停车费) 15000元 各项费用支出：151084.75元 （一）行政费用：20430元 1、办公费 1650元 2、交通费 180元 3、折旧费 600元 4、顾问费 5000元 5、洗涤费 800元 6、印刷