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平凡的岗位，非凡的成就
在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，更是体现了银行的软实力与竞争力，而柜台是银行向客户提供服务的第一平台。作为一线柜员，我们的一举一动代表着银行的职业规范，会给客户留下最直接的印象。尤其随着银行业务的全面推广，柜员作为最基础且直接面对客户的一线人员，我们的工作内容越来越全面，越来越广泛，已不再是传统意义上简单的业务操作员和经营核算员。基于工作职责，我认为，柜员的自身定位应该在以下几个方面：
（一）夯实综合业务知识
柜台优质服务的关键
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