富力桃园物业管理方案.docVIP

第一章 物业基本概况 已 一、物业名称：富力桃园 二、地 址：广州市白云区罗冲围富林路 三、物业概括： 富力桃园是富力地产公司开发，由富力地产属下广州天力物业发展有限公司实施管理。小区总占地面积33.3万平方米，总建筑面积89.2万平方米，分五个区域，由49栋楼宇组成，总户数9772户，园林绿化面积达100000平方米。 四、主要设施： 1、供电配套系统； 房地产E网 / 物业经理人 / 2、电梯系统； 房地产E网 / 3、消防系统； 4、给排水系统； 5、保安监控系统； 五、主要配套： 1、商场、商铺、银行、餐饮； 2、停车场； 3、高低压配电房、发电机组； 4、生活水池、消防水池； 5、公交站场； 倍讯易 / 6、居委会； 7、桃园会； 8、省级幼儿园、小学、中学； 9、主题公园。 第二章 物业管理服务宗旨 以“广东省物业管理示范住宅小区”为目标，全面导入及ISO9001：2000质量管理体及ISO14000：2000环境管理体系，切实执行和运用ISO管理体系，规范物业管理制度，提高物业管理水平，为业主提供优质的物业管理服务，对小区各类作业人员实行全面的专业素质评定，完善综合一体化、专业化管理。结合日常工作制定有效、科学的规章制度和工作流程，严格执行和监控各项管理工作情况。坚持“贴心服务、人性化管理、创建和谐社区”的服务宗旨。为小区住户提供规范的管理，高效的服务，高素质一体化的管理。 第三章 管理目标 一、房屋完好率100%； 计算方法：每年统计一次，以城乡建设环境保护部批准房屋完损等级评定标准为依据。 二、房屋零修及时率100%； 计算方法：每月统计一次，简单维修在2个工作日内完成为及时，复杂维修在7个工作日内完成，最多不超过15个工作日。 三、维修工程质量合格率98%以上； 计算方法：每月统计一次，一般维修在3日内不需返修为合格，漏水等需要时间观察的维修1个月内不需返修为合格。 四、设施、设备完好率98%以上，大型及重要机电设备完好率100%； 计算方法：每年统计一次。 五、绿化生长完好率98%；绿化成活率98%；裸露面积率占总绿化面积的0.5%以下；缺株在0.5%以下。 计算方法：每月统计一次，缺株、露土、斑秃、病虫害等不完好绿化的面积除以总绿化面积不超过2%。 六、清洁、保洁率99%以上； 计算方法：每天检查，按保洁计划每月统计一次。 七、灯具完好率控制在98%以上； 计算方法：每月统计一次，每年计算平均数。 八、投诉回访率100%； 计算方法：每月统计一次，以业主在回访表上的签名为准。 九、维修服务回访率60%以上； 计算方法：每月统计一次。 十、治安、刑事案件发生率控制在0.08%以下； 计算方法：每年统计一次，不因管理责任发生刑事案件。 十一、车辆被盗率为0 计算方法：每年统计一次。 十二、消防设施设备完好率100%； 计算方法：每年统计一次。 十三、火灾发生率：0 计算方法：每年统计一次。 十四、业户对物业管理综合满意率96%以上； 计算方法：每半年进行一次业主意见问卷调查。 十五、业主综合满意度75%以上； 计算方法：每半年进行一次用户意见问卷调查。 十六、季度管理费收缴率达98%以上、年度管理费收缴率达99%以上； 十七、每月员工培训率达100%。 十八、按ISO9001：2000标准在小区建立并运行质量管理体。 第四章管理组织架构简图 (详见附表二《富力桃园管理组织架构简图》) 第五章 物业管理人员岗位配置 根据小区实际情况，设置人员岗位职责，具体如下： 部门 姓名 岗位名称 岗位职责 管理人员 潘小葵 物业经理 对负责所管辖小区（富力桃园、皇上皇、环市西苑、鞋城、碧涛湾）的日常工作及人员进行全面的监督管理工作； 1、编写《业主临时公约》、《前期物业服务协议》、《生活指南》等入伙前文件； 2、编写各管理处的规章制度； 3、编写年度财务及工作计划报告； 4、统筹管辖项目前期顾问服务、物业接管和交付使用及装修等工作； 5、监察所管辖管理处日常工作事务； 6、协助各下属管理处招聘和考核各级员工； 7、协助管理处执行员工培训计划； 8、执行公司领导所订立的管理目标、理念及方向； 9、提高各下属管理处的服务素质和工作效率，减低业户们的投诉； 10、监控所辖各管理处的管理费成本运作，包括提高管理费收取率和尽量减低管理处支出等。 叶卫谊 主任 1、坚决贯彻执行公司工作方针、政策、计划和各项指令； 2、做好小区全面工作，制定小区管理方案并组织实施； 3、管理小区的各项服务内容的进展程度 ，包括清洁、绿化、维修、保安、车场、公共秩序维护等方面； 4、负责对外联络事宜，做好协调工作，和当地所属派出所、街道办事处、居委会以及市容城监等部门保持良好的合作； 5、做好员工