富丽物业来宾接待工作标准.docVIP

碧金物业来宾接待工作标准 级别 序号 项目名称 主办 工作标准 协 办 工作标准 备 注 特 级 接 待 1 接 受 任 务 办 公 室 明确来宾数量、层次、结构、确定日期、到达时间，了解其它特殊要求 布置相关部门作好准备工作，并于半小时前检查会议室、接待室布置准备 工 程 部 人与自然、音乐喷泉、瀑布泵的准备 保 安 部 环 卫 部 形象岗、固定岗、流动岗、巡逻队、人员安排确定、巡逻车、保洁工作准备 服务中心 经 营 部 2 拟 定 方 案 办 公 室 根据所受任务的具体要求拟定详细接待方案呈公司领导审核 方案含：人员配置与分工灯光配置绿化点缀、安全保卫等级所需物品品种、数量 3 场 地 设 置 办 公 室 根据方案要求，做好物品摆放，如茶具、日用品、饮料、水果等并作好品种登记 服务中心园 艺 部 按需挂好会标、横幅、摆放盆花、鲜花、花篮 工 程 部 按需调好灯光音响、按要求打开通道门 环 卫 部 保 安 部 按要求清扫场地、安全检查 4 检 查 办服 房地产E网 / 物业经理人 / 公务 室中 心 准备工作到位 各部（室） 准备未到位时纠正、补做 5 迎 接 宾 客 办保公安室部 请公司领导全部在大门口迎接； 通知各部室助理以上负责人全部到大门口等候迎接； 主大门口形象岗2人，两侧排列保安员各5人； 中心广场保安员2员； 假山瀑布泵和喷泉启动、奏迎宾曲至接待结束； 三辆巡逻车开道； 巡逻队10人巡逻跟进； 保洁员2名在前清洁跟进； 保安部经理2人前引。 总经理作园 区情况介绍讲解 特级接待 5 迎 接 宾 客 办保公安室部 特级接待 6 送 客 道 别 总经理率全体接待人员 将宾客送到中心广场和上车，按服务规范道别 办 公 室 通知各岗位接待结束，整理物品、拆除装饰、关闭相关设施及保养 一级接待 1 接 受 任 务 办 公 室 明确来宾数量、层次、人员结构，确定日期、到达时间， 了解其它要求，布置相关部门做好准备 工 程 部 人与自然、音乐喷泉、瀑布泵等的保养维护，确保设备设施运转正常 保 安 部 形象岗、固定岗、流动岗、巡逻队、人员安排确定、巡逻车、保洁工作准备 经 营 部 娱乐准备 2 检 查 办服公务室中 心 各项准备工作到位 各 部 室 准备工作未到位时及时纠正准备 一级接待 3 迎 接 宾 客 办保公安室部 请公司领导在大门口迎接； 通知各部门主要负责人提前二十分钟在大门口等候； 大门口形象岗2人，两侧各排列保安员3人； 中心广场保安员1人； 假山瀑布泵、音乐喷泉启动，奏迎宾曲直至接待结束； 巡逻队5人在前跟进巡逻开道； 保洁员1名在前，随时清扫； 保安部经理1人引道； 副总经理作园区介绍讲解； 路线：中心 广场一街、二街—森林广场—千卉街市、网球场、游泳池—假山瀑布—中心广场； 各 部 室 4 送 客 道 别 公司领导率接待人员 将宾客送至中心广场上车，按服务规范道别 办 公 室 通知各部门岗位接待结束、撤岗 普通接待 1 接 受 任 务 办 公 室 明确人员数量、时间，了解其它要求 工 程 部 人与自然、音乐喷泉、瀑布泵的准备工作，准备园区讲解 普通接待 2 接 待 办公室及对口相关部门 主大门各岗位 保持日常； 启动瀑布泵、 奏迎宾曲、开启喷泉； 原则上只奏一 曲； 保洁工作保持 日常标准； 服务中心主任 负责介绍讲解园区情况； 会议室、接待 室安排休息； 路线同前； 其它视情况临 时安排； 3 送客道别 办 公 室 宾客送至下楼 相关部门 通知工程部接待结束，设备恢复正常运行；