高级物业主任职务说明书（二）范例.docVIP

高级物业主任职务说明书 一、岗位基本信息 编号：KJ-ZWSMS44 日期：2008-5-4 岗位名称 高级物业主任 所属部门 管理部 职位等级 高级主任级（J级） 定编数 按编制 直接上级 管理部经理/副经理 直接下级 物业主任 职位联系 可直接升迁的职位：管理部副经理 可相互转换的职位：管理部高级物业主任 工作协作关系 对内：综合管理部物业组负责人、管理部其他部门之间工作的协调 对外：外判保洁、绿化及广告合作单位的监管 岗位描述 本表仅适用于管理部物业第一负责人，当小区设置有协助经理全面工作的副经理岗位时，本岗位直接上级为该副经理，反之，其直接上级为经理 二、主要岗位职责 序号 主要工作范畴、具体业务活动 1 严格遵守《员工手册》、公司及部门规章制度； 2 熟悉了解国家和政府制定的有关物业管理方面的法律法规 3 严格执行公司排班、考勤制度，根据小区实际运行情况合理、科学的安排使用人力资源 4 落实各项专业培训、考核，考察学习周边同类型物业的管理经验 5 带领和督导下属建立完善的总结计划工作台帐，监督、抽查、签阅下属完善的维修跟进台帐及催费计划台帐 6 定期巡查分管区域楼宇，及时发现存在的环境卫生及公共设施问题，并督促相关人员跟进处理完成 7 定期拜访业主，认真听取业主提出的意见和建议，并及时督促相关人员落实整改和向业主反馈； 8 带领并协助下属员工解决投诉、报修及收费、突发事件等疑难问题，对无法解决的及时向相关领导汇报，寻求解决方案 9 带领下属跟进监督绿化、清洁等分包合同的执行情况 10 带领下属完成或超额完成公司和管理部下达的各项任务 11 带领下属做好交收楼工作、办理业主入住、装修等手续 12 带领并督导下属起草给业主的信函或相关公文、事件报告 13 负责与维修队施工员建立良好的工作关系，整理、检查当日维修工程的跟进情况并汇总，对完成的维修单、服务单及住户的其它投诉组织回访 14 制定并带领下属做好实施空置房的清洁卫生及维修检查计划 15 带领下属做好管理费和其它费用的催收缴工作 16 负责在管理部领导和物业助理之间起良好沟通作用，并与工程部、安全部建立良好合作关系 17 宣传贯彻关于物业管理的方针、政策 18 制定管理部物业组年度及月度工作计划，督促检查工作计划的落实 19 负责整理上报集团、公司的各类表格及资料 20 协助申报先进文明小区、示范小区的各项工作 21 完成上级领导交办的其他任务 三、岗位权限 房地产E网 / 范文吧 / 1 对物业制度、工作流程修改的建议权 2 对外判单位合同执行的监督权 3 对管辖部门员工的考核、奖惩享有建议权 四、工作台帐明细表 1 《业主资料台帐》、《VIP台帐》（外籍户、租户）、《空置房/样板间资产台帐》、《装修资料台帐》、《维修台帐》 2 《收费台帐》 3 《小区停水/停电/停气台帐》 4 《重大投诉/突发事件处理台帐》 5 其他未列名工作台帐 五、工作流程明细表 1 收费流程 2 合同会签、付款流程 3 投诉及突发事件处理流程 4 前台物业服务工作流程 5 收楼、装修办理流程 6 公司制度、通知、会议纪要落实流程 7 业主档案登记、存档及保密措施流程 六、工作交接内容 1 公司有关文件档案（1）物业手册；（2）北京市物业管理文件汇编；（3）待办文件；（4）参考资料；（5）缴费台账；（6）付款台账。 2 电子文档：（1）业主资料；（2）车辆档案（3）常用表格。 3 通讯录 4 工作台帐明细表 七、工作考核 积极主动，对工作不推诿，纪律性、服从性强，遵守各项纪律、制度起模范表率作用 10% 服从上级安排，工作积极主动,无须依赖上级监督、催促，工作抓到实处 10% 勇于承担责任,努力克服各种困难,确保完成工作任务 10% 工作具计划性,处事周密及有预见性;安排分配工作合理有序 10% 能积极督导及指引下属、激励下属,受下属拥戴，协调能力较强 10% 善于总结\分析自我检讨 10% 正确、及时完成任务 10% 处理投诉、突发事件效果显著 10% 所带领导部门/管理分部综合工作素质有显著提高 10% 与兄弟公司/部门或对外关系良好 10% 八、任职资格 项目 内容 性别 不限 年龄 25—45岁 专业资格 持物业管理相关资格证书 教育背景 本科以上学历 经验 三年以上相关物业管理或酒店管理工作经验 知识结构 物业管理、工商企业管理、法律、工程建筑等相关专业 能力 1、良好的沟通与协调能力、敏捷的反应能力 2、具备较好的管理能力及执行力 3、较好的学习与创新能力 4、能承受较大工作压力 5、实操能力强，效率高，反应快 6、较好的突发事件处理能力 品性素质 为人正直、诚恳、自