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2021 公司年度工作计划范文 2021 公司年度工作计划范文 每一年的开始，企业要进行整年度工作计划，那么企业中的 每一个部门，部门里的每一个人都少不了给自己新一年一个个人 年度工作计划。下面是小编收集推荐的公司年度工作计划范文， 仅供参考，欢迎阅读。 公司年度工作计划范文一 自己对刚进驻__市场的的中国人寿财险公司来说，是一个充 满挑战、机遇与压力并存的一年，平顶山支公司客服部于九月份 公司成立之时同步服务于平顶山客户，短短四个月的时间。由于 上级领导的悉心栽培和广大客户的支持与配合，客服部各项工作 制度已逐步完善，统一的服务理念已基本形成，初步开展的工作 也得到省级领导的赞同。为了能够尽快赢得客户的认可，迅速占 领平顶山市场，全面落实客户服务先行方针，提升公司客户服务 形象，客服部特制定 20___年工作计划如下： （一）创建“文明科室”。 严格执行公司各项劳动纪律，实施礼仪服务、文明用语、禁 服务忌语，对坐席人员着装、仪表、环境卫生、内务等做详细的 标准规定，做公司形象的代表，使客服部工作人员的整体精神风 貌成为我公司的一大亮点。 （二）转变服务观念，把“要我服务”改变成 “我要服务” 。 认真学习公司各项规章制度和业务开展工作，本着 “多学习 、多沟通、积极主动”的态度，深入到承保、理算、查勘等各个 岗位，扩大专业知识面，为客户提供保险咨询、险种设计、投诉 处理、索赔指导等各方面的服务。提高客服部坐席人员的综合素 第 1 页 2021 公司年度工作计划范文 质，转变以往的思想观念，把领导要求我们为客户服务转变成 “ 我们要为客户服务”，从对客服务中发现问题、解决问题、分享 问题，提高整体服务水平。 （三）增强责任感、增强服务意识、团队意识。 积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效。在 加强客服热线 24 小时值班的基础上，设立和配置专门的接线员、 勘查员、专用勘查车辆和设备，不论白天还是黑夜，也不论刮风 还是下雨，只要有报案电话打来，即能调动查勘人员迅速出现场 ，在限时之内赶赴现场施救和勘查。尽量减少损失的扩大。为顾 客和公司带来最大的利益。时刻坚持着不懂就问，不明白就多学 的态度。跟同事多合作，与领导多汇报工作情况，来完成好本 门的本质工作。同时也增强了团队合作能力，更好的服务于客户 。 （四）进行承保、退保、投诉、查勘定损、结案五类回访。 按省公司规定结合我司具体情况，以电话回访为主，短信回 访为辅。客户服务部二级调度岗对非直销个人业务（不含单位货 运）的承保客户进行外拨电话回访，回访率不低于 50%。退保、投 诉及查勘定损回访率力争达到 100%，结案回访率应不低于50%。 记录回访信息，在回访过程中，对客户提出咨询、投诉、举报或 重要意见或可行性建议等要做详细记录并及时向有关部门或单位 反馈，提出服务改进意见。 （五）每月对回访情况进行统计分析，做回访分析报告及月 度简报。 在每月初第 5 个工作日内，将上月回访分析报告及月度简报 报上级领导，并送有关部门。 以上，是我对 20___年客服部做的工作计划，可能还很不成熟 ，希望公司领导、各部门同事多给予我们支持与帮助。展望20___ 年，我们会更加努力、认真负责的去对待本部门工作，也力争为 公司赢得更多的客户，树立国寿财险在平顶山甚至全省保户心目 中的光辉形象。 第 2 页 2021 公司年度工作计划范文 公司年度工作计划范文二 20__年即将到来，为完成了公司下达的各项指标，加强工作 作风建设，提高思想认识，严格落实公司各项条款，加强工作的 积极_和主动_，提升车险理赔服务工作，全面提高工作业绩，提 升服务质量，现将个人 20__年工作计划如下： 一、具体工作目标 1、提升理赔服务时效，严格执行公司理赔规定的服务时间， 保证客户在最短的时间内完成理赔，合理保障客户权益。 2、提升服务水平，提高服务质量，提升客户满意度。 二、主要工作举措