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催收心得个人总结 催收是一个需要有极强抗压能力与极好的说好技巧的工作。下 面是一些催收员的工作总结与个人心得体会，一起来看看吧！ 白驹过隙，来到公司也半年了，从菜鸟催收员成长为老鸟催收 员，经手了几百个案子，了解了几百种案情，分析了几百个债务人， 发现做催收也是一门学问， 一门考验我如何分辨真实与谎言、 如何选 择顺势或逆势、如何处理事实和狡辩、 如何战胜自己和敌人的大学问。 做的好与不足， 都已成为过去， 重要的是如何在即将到来的一年中发 扬自己的长处改善自己的不足， 以迎接未来更大的挑战。 现将过去工 作中的事情向领导汇报，希望领导批评指正。 一、业绩总结。 xx 年 7 月份至 xx 年 12 月份，总回收金额 466254.5 元，为公 司创造佣金 62059.5 元，为部门创造业绩 62059.5*0.7=43441.65 元。 对于这份成绩单，自己都很不满意，有愧于公司领导的信任和栽培。 二、工作总结。 在工作中，经常会碰到债务人说马上付款，这些人中的绝大部 分是不能在三天之内付款的，原因有两类，一类是：忘了付款、财务 忘了付款、老板没有签字等等；另一类是打马虎眼、找托词。对付这 类还算友善的债务人， 先不着急发飙， 接下来要做的是问清没有及时 付款的原因以及了解公司大体状况， 付款人是谁？公司账上有没有钱？ 工资能否正常发放？领导知不知道欠款的情况？负责付款的最高领 导是谁？这些情况了解之后再要领导的联系电话， 最好是手机和邮箱。 顺便核实一下地址、工商登记资料。 接下来的是直接找付款的最高领导，找其他人都是浪费时间。 俗话说“阎王好见，小鬼难缠”，在催收过程中很多时候碰到的都是 小鬼，销售部（采购部）推付款要找财务部；财务部又说流程还没走 到她们这里，要销售部去走完流程再找她们。 还有一个有必要提到的， 那就是前台， 前台这个不可或缺的角色是万万不能得罪的， 她在公司 的体系中是没有一点话事权的， 但却是公司信息最灵通的， 哪个部门 负责、该找哪位领导前台最清楚，包括他们的电话。前台这类人，我 们称之为“绵羊”，一般情况下是很好对付的，直接说事找谁负责就 可以。碰到个别厉害的，能用各种理由借口挡住我们，我们也无法核 实真实情况，这时候就需要晓之利害、道之以德理、威之以利益，这 类人我们称为“狐狸”。销售部和财务部两个并列的部门，或多或少 都有互掐的苗头， 至少不会有阖家欢乐一家亲那么深层次的友好关系， 对付他们一个反间计就差不多了， 打销售部一巴掌，给财务部一颗糖， 马上就能找到最后的 BOSS。 和领导通话要保持最起码的尊敬态度，再怎么说也是领导，肯 定有过人之处。碰到行事果断、视野远大这类领导，一般都能顺利解 决付款问题，这类人我们称之为“鹰”。碰到那种又好面子又不解决 问题的领导，要是他软硬不吃，我们可以通过其他途径来达到目的， 比如让他的客户来通知他欠款的事情，这类人我们称之为“驴”。拥 有“驴”这类领导的公司也多半规模不大，经营状况不是很好，还款 能力大打折扣。 在 2018 这个崭新的一年，我会不断学习、积极进取，不断提高 业务能力，不断扩充行业知识，以到达催收高峰。一方面是提高电话 催收能力，通过案例分析、反复推敲债务人心理、听催收录音、模拟 对话等方式来提高自己的水平。 另一方面是提高信函催收能力， 通过 学习催收大师信函催收教程，工作中的写函培训按照多写、多看、多 参照进行，写出自己的风格。 为公司创造利益，才能为自己创造利益。 也祝公司事业顺利，在 2018 年挣个钵满盆盈！ 时光如水光阴如梭，本人自 xx 年 3 月份担任催收员工作