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国基太阳城物业管理工作方案 国基物业管理公司根据富田太阳城的具体情况，提出以下管理架构方案： 问讯接待业主沟通信息管理服务考核5.预算及成本控制6.收入支出管理7.财务报告8. 问讯接待 业主沟通 信息管理 服务考核 5.预算及成本控制 6.收入支出管理 7.财务报告 8.行政人事管理 9.培训 公共秩序管理 安防系统管理 消防管理 车场管理 5.标识管理 6.礼仪服务 1.设备设施运行管理、保养与维修 2.建筑物使用、管理与维修 3.客户报修服务 客户服务部 维修班 维修部 河南振兴房地产开发有限公司河南国基物业管理有限公司市、区政府主管部门 河南振兴房地产开发有限公司 河南国基物业管理有限公司 市、区政府主管部门 内部管理架构图富田太阳城管理处1.保洁2.垃圾分类处理3. 内部管理架构图 富田太阳城管理处 1.保洁 2.垃圾分类处理 3.绿化 4.节日摆花 5.消杀 民主监督 委托合同 计划目标管理 隶属关系 业务指导 环境部公共秩序维护部2． 管理服务人员配备方案 环境部 公共秩序维护部 部 门 岗位设置及人员配备数量 小 计 管理处主任 1人 1人 客户服务部 事务助理1人，管理员1人 2人 维修部 主管1人，维修人员4人 5人 公共秩序维护部 队长1人，班长3人，护管员15人，厨师1人 20人 环境部 班长1人，保洁员10人，绿化2人 13人 总 计 41人（暂定） 3．管理人员岗位职责描述： ①管理处主任：全面负责管理处工作，对管理处出现的工作失误和问题负责。 主要工作內容：制定管理处工作计划，设立管理处组织机构。负责管理处材料计划、财务开支的审批。负责检查、考核、总结、改进管理处工作，确定奖惩。负责对外联络、接待工作。分管客户服务部和维修部，具体安排、指导和检查相关工作。 ②事务助理： 主要工作內容：日常问询、投诉接待。信息、资料档案管理。考勤统计。收入支出管理，财务报告。 ４．管理运行机制 国基物业管理公司通过几年的管理运作，建立了一套适应时代发展需要的现代企业管理制度，主要内容包括： 具有国基管理特色的质量管理体系及其实现办法，其核心为：“计划—实施—检查—处理”（PDCA）的质量管理循环。 计划目标责任制：按照国优考评标准，结合管理处实际制定各项管理、经济目标，明确管理处相应责任和权利，在实施过程中抓好权限下放和自我控制，实施过程中的检查和改进，进行目标成果评价，确定业绩优劣，并与个人利益和待遇相结合。 由工资激励、人才选拔、福利、企业文化、关怀机制等组成的激励机制；如图： 激 激 励 机 制 工资福利机制 人才选拔机制 企业文化 关怀机制 奖罚机制 构成 说明： 激励机制不仅仅包含工资福利的激励、奖罚刺激、升职的鼓励，还包含员工对公司理念的认同、公司对员工无微不致的关怀等。员工只有认同了公司的理念，对公司才会有归属感，才会有更多的工作激情。只有员工感受到公司体贴入微的关怀，才会有强烈的回报意愿。  由行政管理制度、ISO9000质量体系文件组成的制度自我约束机制，以及由员工意见反馈、省教育厅、上级公司定期审查的监督机制；（如图） 客户投诉意见调查富田太阳城管理处各职能部门各岗位员工监督机构信息反馈ISO9000质 量体 系市区政府主管部门河南振兴房地产开发有限公司河南国基物业管理有限公司说明：河南振兴房地产开发有限公司、市区政府主管部门、国基物业管理公司都是管理处工作的监督者。管理处通过运行ISO9000和ISO14001环境质量管理体系进行自我约束；通过定期或不定期对员工工作质量进行跟踪检查、考核，及员工随时向上级反映问题、意见和建议，达到进一步的自我监督、自我约束的目的。 客户投诉 意见调查 富田太阳城管理处 各职能部门 各岗位员工 监督机构 信息反馈 ISO9000质 量 体 系 市区政府 主管部门 河南振兴房地产开发有限公司 河南国基物业管理有限公司 说明：河南振兴房地产开发有限公司、市区政府主管部门、国基物业管理公司都是管理处工作的监督者。管理处通过运行ISO9000和ISO14001环境质量管理体系进行自我约束；通过定期或不定期对员工工作质量进行跟踪检查、考核，及员工随时向上级反映问题、意见和建议，达到进一步的自我监督、自我约束的目的。  ５． 工作流程 国基物业管理公司在物业管理服务中拥有一套完善的、实践多年非常成功的工作流程。其中有： 章节编号 章节标题 QP-4.2 物业项目验收接管程序 QP-5.3 物业装修管理程序