现代物流的发展趋势 .pptx

物流企业的竞争优势 ;一、现代物流概述1、物流概念;2、环境现状和前景的变化 ;表现：;3、六流整合;;;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Friday, June 25, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。23:34:3823:34:3823:346/25/2021 11:34:38 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2123:34:3823:34Jun-2125-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。23:34:3823:34:3823:34Friday, June 25, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2123:34:3823:34:38June 25, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。25 六月 202111:34:38 下午23:34:386月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 2111:34 下午6月-2123:34June 25, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/25 23:34:3823:34:3825 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。11:34:38 下午11:34 下午23:34:386月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021 ? ;; 以顾客为中心 .减少作业及时间 .供应链 越库储存.cross-docking .运作的电子化 顾客主导化 .第三方物流 订单批量趋小化 仓库作业的自动化 人力资源多元化 ;二、C-I-O Logistics Model;1、 C-I-O Logistics Model;（2）、整合;数据的整合可能是在整合决策过程中的关键，是最大的障碍 ;整合物流的服务步骤;（3）、优化;快速物流修复:;反应修复物流范例:;三、物流客户服务;客户服务:; 1、客户是什么? 客户是指能够对销售进行影响的任何人 客户是我们产品或服务的最终用户, 不一定是实际购买者 客户并不总是可得的 中间客户可以极大的影响最终用户的态度和购买决定 所有配送链上的人都是客户, 包括客车司机, 配送人员、 收货员及其他人 ; 10个不满意的客户也可能只有一个真正投诉 不满意的客户会向8 - 16人提及 91% 不满意的客户将不会再购买 如果能够平息客户的抱怨, 82% - 95% 的人会成为忠实顾客 吸引一个新顾客的成本要比吸引一个老客户高 5倍 ; 选择一个适当的标准 它必须反映客户的观点 它必须提供一个执行的运作和客观标准 确定标准