物业服务三级标准.docx

物业服务三级标准 一．基本要求： 一．基本要求： ☆ 客户服务场所 1 设置客户服务中心，配置办公家具、等办公设备。 2 公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片，物业服务事项、 服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。提供特约服务的，公示特约服务项 目及服务标准、收费标准。 3 客户服务中心工作时间，工作日不少于 8 小时，其他时间设置值班人员。 4 设置并公示 24 小时服务。 ☆ 人 员 1 从业人员按照相关规定取得职业书。 2 从业人员分岗位统一着装、佩戴标志。 3 配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员。 4 项目负责人具有 2 年以上物业服务企业同等岗位工作经历，为本市项目 负责人信用信息档案登记在册人员。 ☆ 制 度 建立共用部位及共用设施设备维修养护、 消防安全防、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。 建立突发公共事件的应急预案。 建立培训体系，定期组织培训与考核。 建立物业服务工作记录。 ☆ 档 案 建立物业管理档案。 配备档案管理人员。 应用计算机管理基本信息、 基础资料、维修养护资料、收费资料等。 ☆ 标志设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。 ☆ 客户服务 每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、 收支情况、本年度收支预算。 涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项， 应在主要出入口、 各楼单元门贴通知，履行告知义