基本商务礼仪知识培训.pptx

; 个人形象塑造 接待拜访礼仪 会议礼仪 宴请礼仪 电话礼仪 公共场所礼仪; —— 仪表端庄，举止大方，言语文明;着装;个人形象塑造;; 言行一致，表里如一； 语言规范，谈吐文雅； 态度友善，语气温和； 讲普通话，写规范字； 遵守“职场六不谈”； 不用“忌语” ，不讲粗话、脏话。;★ 职场六不谈;① 恭候迎接： 一般客人由公司专职接待人员安排接待， 重要客人则由专门人员在公司大门外迎接。; ③ 安排活动： 对于预约来访的客人，应提前安排一些接待 活动，如观看介绍公司业务的录像、参观某些部 门等。;; ① 提前将客人的详细情况了解清楚，如：人数、姓 名、性别、职位、爱好、宗教或饮食禁忌、到达 航班、车次、返程时间、联系方式等。; ③ 接待前期工作：安排接送人员及交通工具、提前 安排食宿、会客区物品准备(包括鲜花、茶具等)。 食宿安排要考虑接待经费预算、客人身份、来访 时间等，要尽量满足客人的基本生活需要。如果 客人要参观学习，则应事先安排好参观点，并通 知有关部门或单位作好相应准备。可根据领导指 示安排一些游览观光、文娱体育活动。 ; ⑤ 客人入住宾馆时，应帮客人办理好一切手续并将 客人领进房间，同时介绍住处的服务及设施。考 虑到客人旅途劳累，接待者不宜久留。应让客人 早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方 式等告诉客人，并与客人再次协商日程安排。; 不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系。 联系电话的内容主要有： ;2、上门有礼： ;2、上门有礼： ;会议组织者应遵循 的礼仪 主持者礼仪 会议发言者礼仪 会议参加者礼仪;会议组织者应遵循的礼仪;会议座位安排：;;主持者礼仪;??? 会议发言分正式发言和自由发言两种。 前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言。????; 衣着整洁，仪表大方； 准时入场，进出有序，依会议安排落座； 开会时用心倾听，不交谈，不接打手机； 发言人发言结束时，鼓掌致意； 中途离席轻手轻脚，不影响他人。 ;宴请礼仪;☆ 中餐??般礼仪;☆ 席位排列 ◇ 宴会桌次排列 ;7/18/2021;;;;; 例12;☆ 宴会位次排列;● 主人应面对正门而坐，并在主桌就座。;☆ 便餐位次排列;;★ 接打电话注意事项 ;★ 手机使用礼仪;1、不随地吐痰 2、不随手乱扔废弃物 3、不高声喧哗4、自觉排队，不插队 5、遵循女士优先原则; 愿礼仪成为 我们事业成功的助力器！ ;谢谢您的参与;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Sunday, July 18, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。02:57:2202:57:2202:577/18/2021 2:57:22 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2102:57:2202:57Jul-2118-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。02:57:2202:57:2202:57Sunday, July 18, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2102:57:2202:57:22July 18, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。18 七月 20212:57:22 上午02:57:227月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。七月 212:57 上午7月-2102:57July 18, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/7/18 2:57:2202:57:2218 July 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。2:57:22 上午2:57 上午02:57:227月-2