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花城管理处安全员培训计划表
序号
课程内容
培训时间
培训方式
培训目的
1
管理处组织架构、人员岗位职责范围；
交付管理前
授课与实地讲解相结合
使员工尽快符合新岗位要求。
2
四季花城情况及特点介绍
3
物业管理法规及相关法律知识；
4
物业周边环境治安状况及特点
5
突发事件的处理
6
保安巡逻路线及注意事项
7
岗位礼仪强化培训
8
职业道德
9
公司保密制度
8
房地产E网 /
倍讯易 /
四季花城各苑分布情况
授课、案例分析与实地讲解相结合
提高工作人员处理实际工作的能力，适应工作需要
9
管理处规章制度培训
10
养殖之家 /
管理处的沟通方法与渠道
11
内务管理标准培训
12
物业内消防注意事项
序号
课程内容
培训时间
培训方式
培训目的
13
停车场管理注意事项
交付管理
后
现场培训为主，附加直属上级的在职辅导，并参加公司及部门组织的类似培训
提高工作人员专业技术水平，为提供优质的客户服务打下基础
14
三天的保安基础知识轮训
15
消防管理知识
16
外来人员的出入管理
13
物资进出控制方法
14
小区内部治安管理的难点与注意事项
15
军事训练
16
顾客服务理念及投诉的处理
17
体系文件培训
18
管理知识：时间管理、危机管理、团队建设、沟通技巧
19
物业管理：物业管理基础理论、物业安全管理、物业现场管理、优秀示范小区（大厦）考评标准、业主委员会运作、客户服务
20
品质管理：品质管理和品质改善基础知识、ISO9001标准和术语、质量体系文件、客户服务、季度管理报告
21
信息管理：信息管理基础知识、公司各类信息传递程序
22
法律知识：物业管理法律法规政策
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