学会友善真诚与微笑员工培训.pptx

学会友善;;友善的含义;勿以恶小而为之，;寓言故事——《北风与太阳》;友善的含义;见人有善，如已有善，;友善的含义;;真诚; 1985年，当海尔总裁张瑞敏在抽检400台冰箱的过程中，发现有76台冰箱出现质量问题。于是，张瑞敏第一个抡起大锤，把“问题冰箱”砸烂。这在当时，他这一砸对企业是多么大的损失。可是，张瑞敏认为，如果这76台“问题冰箱”进入市场，那么将来就会有760台甚至更多的“问题冰箱”危害消费者。到那时，海尔冰箱企业将怎样在市场竞争中立足呢？实践证明了张瑞敏的认识是正确的。1988年，海尔冰箱捧回了中国冰箱行业的第一块国家质量金奖。 ; 总之，“真诚”和“友善”就像一对孪生兄弟，不管真诚走到哪里，友善就会伴随它走到哪里。真诚之花，终将开出友善之果。;如何 在第一映象中表现友善真诚呢?;通行;微笑不花一分钱，但却能给你带来巨大好处； ;微笑的十大理由;微笑服务;微笑服务的好处;微笑三结合;当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人的感觉是“皮笑肉不笑”。 眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。;微笑三结合;要： 微笑着说“早上好”、“您好”等礼貌用语。 不要： 光笑不说 或 光说不笑;微笑三结合;微笑要与正确的身体语言相结合，才会相得益彰，给客户以最佳的印象。;给自己一个微笑，会使自己心情舒畅地去工作； 给客人一个微笑，会消除沟通隔阂并且赢得欣赏； 给同事一个微笑，会营造一个融洽的工作氛围。 微笑地面对每一个人！;;;;结 语;友善从心开始，微笑点亮生活。;培 训 结 束 谢谢大家;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Sunday, July 18, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。03:15:3703:15:3703:157/18/2021 3:15:37 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2103:15:3703:15Jul-2118-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。03:15:3703:15:3703:15Sunday, July 18, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2103:15:3703:15:37July 18, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。18 七月 20213:15:37 上午03:15:377月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。七月 213:15 上午7月-2103:15July 18, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/7/18 3:15:3703:15:3718 July 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。3:15:37 上午3:15 上午03:15:377月-21