金香庭物业管理方案.docVIP

南海金香庭 物业管理方案 二〇〇七年九月二十一日 目录 管理服务定位----------------------------------------------3 专项服务理念--------------------------------------3 总体管理目标-------------------------------------3 服务质量目标----------------------------------------------------3 管理原则---------------------------------------------------5 组织架构、人员配置、服务时间-----------------------6 员工培训----------------------------------------8 管理措施-----------------------------------------8 经费预算------------------------------------12 物业管理方案 管理服务定位 用我们的真诚和专业技能承载业主的重托，用我们热情周到和规范科学的管理为金香庭业主提供一段难忘的生活，为投资型业主提升物业价值，为小区居者提供温馨服务，从而实现“业主满意、居者满意、社会满意、公司满意”之多赢局面，为东海物业品牌增值增辉。 专项服务理念 “您的360°生活管家”----时尚、健康 “全心全意为业主服务”----细致、周到 东海物业人将以我们现代管家的服务风范和细致周到的专业技巧，完成对金香庭物业管理服务内容。通过常规服务+特约专项服务，实现我们共同的目标——创建时尚、健康、幸福的生活。 总体管理目标 全面开展ISO9000国际质量体系标准的实施。 当小区收费率达到92%时使小区达到盈亏平衡。 服务质量目标： 物业管理服务质量目标： 服务 项目 服务内容 质量目标 公共性安保服务 1.维护公共秩序 24小时门岗执勤 2.装修物料运送控制服务 定人定岗、巡检到位 3.处理各种突发事件 及时到位率100% 4.小区各项安保管理制度完善、搞好安全防 范、减少事故发生。 消防设备完好率98%，重大责任安全事 故为0 5．进出车库的车辆实施证卡管理。 车辆有序停放、通行 公 共 性 工 程 服 务 1、房屋建筑共用部分的一般性维修养护和管理；公共设施、设备、附属配套建筑和设施维修、养护、管理；公用设施构筑物日常维修养护和管理。 房屋完好率达98%以上，房屋维修及时率达98%，维修合格率达95%以上。 2、提供日常管理服务和维修服务，一般维修15分钟内到现场，夜间突发维修事项，随叫随到。 维修及时率100%，回访率95% 3、所有公共配套服务设施 路灯完好率95%，道路完好率95%以上，停车场完好95%以上；公共文体设施、休闲及景观景点完好率90%以上 4、给排水、供电、通讯、照明、消防等设备设施养护良好，运行正常；电梯24小时服务 各种大型及重要机电设备完好率98%以上 公 共 性 保 洁 服 务 1.小区公共地段经常性清扫保洁，化粪池、窨井等定期检查，下水管道定期清理。 化粪池、雨水井、污水井完好畅通率98%以 2.公共环境卫生、公建部分日常保洁、垃圾收集统一清运到集中处。 垃圾日产日清，清扫保洁率达98%以上。 3.公共楼梯间、通道无随意堆放垃圾、杂物或占用。 公共楼道通畅率100% 4.公共绿化区、花木建筑小品的养护和管理 绿化完好率95%以上 综 合 管 理 服 务 1、建立房屋档案、住户档案 有案可查。 2.配套服务项目管理，提供各种专项服务和特约服务 质价相符 3.水、电、气等各项费用代收代缴服务 便民服务 4.建立维修、回访业主对小区管理服务工作的评议制度，24小时接待处理业主投诉。 业主满意率90%以上，有效投诉年发生小于10次 5.信函代收 挂号信件、汇款、特快专递登记、通知本人签收 2.公共设施及日常维修计划及实施方案 项目 维修类别 计划 方案 实施效果 外墙面及外围墙 1.墙砖脱落 2.局部渗漏 3.大面积渗漏 每周一巡检一次，发现问题及时处理。 由维修人员按有关修缮标准、规程实施处理。因施工问题或保修期内报请开发商和承建单位处理。 无脱落、无渗漏。 大楼外观整洁美观。 共用屋面 屋面无龟裂积水 每周检查一次，发现问题及时处理 由维修员按作业规程实施维修，按照年度普查计划维修，保修期内报开发商处理 无积水，无渗漏 公共通道、门厅、楼梯间 1.公用地面维修 2.公共通道、门厅的墙面、天棚的维护 3.扶手 每日检查一 次，发现问 题及时维修 按规定实施维修，保修期内报承建方处理 整洁无缺损