荆盛物业倾力打造优秀物业管理品牌经验交流材料.docVIP

荆州市物业管理协会成立大会 荆州市物业管理协会成立大会 物业管理经验交流材料 务实求进、积极创新 ——倾力打造优秀物业管理品牌 荆盛物业管理有限公司 2004．2 目 录 一、荆盛物业管理有限公司简介 二、投资广场物业概况 三、物业管理基本情况介绍 四、高效务实的团队 五、制度建设与人才培养 六、严谨的设备设施管理 七、高标准的环境卫生与绿化 八、人性化的客户服务管理 九、高度重视安全秩序管理 十、重视精神文明建设 十一、务实求进结硕果 十二、结语 附：荆盛物业管理有限公司企业文化理念 一、荆盛物业管理有限公司简介 荆盛物业管理有限公司是北京市金浩集团下属企业，成立于2002年10月，注册资金30万元，具有物业管理三级资质。公司以“酒店式的人性化服务”和“超越满足客户需求”的创新理念，奉行“业主至上，服务第一”的经营宗旨，通过依托严谨规范的“物业+酒店”运作管理模式和不断创新的个性化服务理念，一年来，所承接的物业管理项目——博盈投资广场作为荆州首家以绿色环保为主题的高档智能商务写字楼和花园式公寓酒店，广场集投资服务、商务办公、会议、金融、信息咨询、住宿、娱乐、休闲等功能于一体，大厦自修建运营以来，公司在荆州率先组建业主委员会,实行规范化物业管理，广场设置物管办公室、招商服务中心、专业的安保、工程维修及保洁等部门，岗位人员上岗持证率达100%，拥有一整套租户入驻、收支、装修管理及日常服务运行模式和管理规范，不断建立健全各项管理制度及工作流程标准，配备专人管理物业档案室，实行24小时值班服务制度，并配备专业的物业管理信息系统，大厦维护保养实行专业维保服务和定期计划反馈相结合，安全、维保和卫生等物业管理客户满意率达95%以上。经过一年多的物业经营管理，目前，投资广场以其独有的地理、人文、先进的设备设施和完备服务项目等综合优势，已成为荆州市招商引资、投资服务和商务交流中心，赢得荆州地区商务、文化、艺术、休闲之都的美誉。取得了良好的经济效益和社会效益，为荆州树立高档商务写字楼和精品物业管理典范。 经过一年多的不断成长、完善和发展壮大。公司现有员工69人，下设行政部、物管处、房务部、财务部、营销部五个职能部门，公司重视企业文化建设和人才培养，建立了青工俱乐部，形成了一整套独具特色的物业管理服务运作体系和高素质的专业化人才队伍，公司以超前、不断创新的现代意识，精心推出一系列个性化服务项目，如：私人保镖、商务秘书、水电维修、导游服务、私人保姆等，铸就公司独具特色的物业服务品牌。 将进一步在集团公司强有力的支撑下，在工业兴市发展战略下，重点以承接高档写字楼全方位物业管理服务项目为突破口，不断积累和开发公司人才、管理、技术和资源优势，广泛开展对外物业个性化特色服务；专业物业、酒店经营管理咨询；人才、劳务、培训输出等业务，进一步打造优质物业管理品牌，为全面推动行业整体服务水平不断努力。 二、投资广场物业概况 投资广场位于荆州市江津西路和伍德路交界处，荆州市政治、经济、文化、商务中心，紧邻长江大桥，交通便利，环境宜人，商贾云集。广场集休闲、娱乐、办公、商务、会议、金融、咨询、餐饮等于一体，占地面积35亩，总建筑平面20000平米，由21层主楼及3层裙楼、5层酒店式公寓、2000平米餐厅与附属配套用房构成。主体建筑为框剪结构、外观风格独特，物业硬件设施先进，配套齐全。主要设施包括大型远大中央空调系统、双座三菱高速电梯、集中电视安全消防监控系统、虚拟网电话系统、光纤接入宽带互联网络系统及绿色环保供水系统、红外周界防范报警系统……达到国家甲级写字楼硬件标准。现为市政府投资服务中心与中外各知名公司会聚办公之所，亦是荆州市本区域地标式建筑。 三、物业管理基本情况介绍 博盈投资广场是北京金浩集团为推动荆州招商引资及经济发展的重要基础项目，广场从筹建到开业验收，均得到市政府及各有关部门的大力支持和指导。 广场以建立荆州首家以“绿色环保”为主题智能商务写字楼为品牌目标，严格按政府各有关部门批准的规范方案组织施工建设，整体智能系统、绿化规划方案图、总平面图、工程规划、施工许可证均齐全，工程竣工后，经政府各主管部门验收合格。 2002年9月，投资广场大厦验收后，由业主方特聘荆盛物业管理有限公司接管，并签订了物业管理委托合同协议，验收图纸、档案、资料齐全。 物业管理的前期介入，早在2002年5月投资广场改造施工开始，广场开发商业主军沙商贸有限公司即与荆盛物业管理有限公司签订了投资广场前期物业管理委托合同，对物业管理的项目、期限、双方的权利及义务、服务质量和违约责任等方面做出了明确的规定。 荆盛物业公司作为一家受聘于投资广场物业整体管理而组建成立的专业化实体，投资广场物业管理处从服务招商引资及打造招商服务商务中心，以追求业主和租