富力千禧花园物业管理方案.docVIP

目 录 已 第一章 富力千禧花园小区简介……………………………………….…2 第二章 小区管理目标……………………………………………….…5 第三章 管理处机构设立方案、人员配备及培训计划.……………….5 第四章 管理处物业管理用房和物资装备计划………………………….…..16 第五章 管理制度和业主档案的建立与管理…………………….…..19 第六章 物业管理服务费收支预算方案…………………………….….26 第七章 其它管理设想………………………………………………...29 第八章 前期管理与运作………………………………………………...32 第九章 结束语………………………………………………… ………..36 房地产E网 / 物业经理人 / 房地产E网 / 倍讯易 / 小区简介 富力千禧花园座落在广州市海珠区新港西路与东晓路交接处，始建于2000年，分三期开发，一期竣工于2002年3月，二期竣工于2003年3月，三期FG栋竣工于2005年3月，三期A至D栋竣工于2005年10月，至2005年十月底三期A至D栋交楼完毕，千禧花园全部开发完毕，其中，一、二期形成相对独立的一个区域，三期相对成为一个独立的区域。各项建筑指标具体如下： 项目占地：7.5万平方米（其中一、二期占地3.8万平方米，三期占地3.7万平方米） 总建筑面积：26.88万平方米 园林绿化面积：约14880万平方米 总户数：住宅2353户，商铺36户 配套设施：▲ 14880平方米欧陆风情园林 欧式会所，面积约2500M2，功能包括乒乓球室、桌球室、棋牌室、健身室、形体室、舞蹈室、咖啡厅、会议厅、网球场、泳池和桑拿室等 小学：已通过省一级学校的评比； S6-S11、A-D栋架空休闲层及周边园林绿化带 天鹅湖等欧式水景小品10个 负一层设为停车场，共有459个车位（含千禧商务中心） 配电房9个 水泵房3个 发电机房2个 监控中心2个 34台广日电梯 儿童游乐场 居委会、警务室各1个 停车场智能化收费系统3套 智能化门禁系统2套 楼宇状况：▲ 一期：S1-S5，共5栋楼，皆为18层，南北走向，共658户； 二期：S6-S11，共6栋楼，S6、S7、S9、S10为26层，S8、S11为24层，南北走向，共993户； 三期：A-G，共6栋楼，A、B栋为30层，C栋为19层，D栋为26层，F、G为18层，南北走向，共702户 一、二期秉承中国传统风水观念，俯视呈八卦阴阳鱼图案；三期呈欧式风情 第二章 物业管理服务标准 一个成功的物管企业，仅有经验的积聚和提炼是远远不够的。目前的物管行业尚未走出劳动密集型和微利的性状，由于物业管理法律法规支撑单薄，业主与物业企业的矛盾几乎在各地皆成为惯常，这种情况下，规范、标准便成为弥补法律法规缺陷的必由之路。 千禧花园管理处在天力物业公司的指导下，分别于2004年、2005年导入ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系，运用国际通用的准则，规范了管理方案制定、接管验收、入伙管理、有偿服务、业主回访、退伙管理等过程的控制要求，同时结合“全国物业管理示范住宅小区”标准，形成了一套双体系与全国示范小区标准融汇贯通的管理模式，对内成为管理处质量管理活动的纲领和法规性文件，对外则成为满足业主需要或期望的标本。2006年度，结合本公司各项最新服务承诺和服务质量标准的要求，在超额完成公司各项目标的基础上，勤奋进取，力争成为天力物业的优秀管理处之一。 一、管理服务承诺 1、办公服务 全天候电话接听，一般三声接听，最迟不超过五声； 24小时接受业主求助； 3分钟内办理物品放行手续； 费用交收业务5分钟内完成，业主查询其他收费资迅5分钟内解答。 2、投诉处理 开设24小时监督电话，保证各项承诺兑现及严格执行； 业主投诉接待热情有礼、绝不推诿； 一般投诉处理8小时内解决； 严重投诉处理5个工作日解决。 3、装修审批 简单装修1个工作日批核； 复杂装修3个工作日内批核； 竣工验收当天处理。 4、特需（约）服务（现仅包括有偿家政和有偿维修） 一般服务3小时内跟进； 复杂服务24小时内跟进。 5、公共设施（市政网除外） 小区公共设施全部正常运作； 喷水池、水泵均可正常运作； 消防供水100%正常运作； 小区路面保证99%正常照明； 电梯、供电、供水系统一般故障在30分钟内处理。 6、保安系统 全天候防盗、防抢保安巡逻执勤； 24小时闭路电视监控大堂、车场、电梯； 小区全年案发率不超过千分之一（以公安局核定为准）； 文明值勤，对进出小区的车辆及业主礼宾迎送； 7、清洁卫生 小区清洁卫生管理以ISO9001质量管理体系