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工程部培训考核题库 一、填空题 1. zz房地产开发有限公司，于 1995年2 月成立。是一家集房地产开发于经营，物业管理于服务为一体的国家肆级资质的房地产开发企业。 2.z公司联系地址是： z市z区z路Z号 3. z项目占地 204714 平方米（约307亩），总建筑面积 63 万平方米。 4. z项目分三期开发，其中：一期用地面积 41825 平方米，总建筑面积 143321平方米。 5. 物业公司是 服务 行业。 6. 工程部员工应牢固树立 “服务第一、方便业主” 的思想作风。 房地产E网 / 物业经理人 / 7. 以热爱 本职岗位 ，爱护公司声誉，秉公办事，廉洁奉公，作风正派， 虚心 房地产E网 / 好学 的心态从事本职工作，以 主动热情 的服务态度及时为业主排忧解难。 8. 工程部员工应做到 对客户和同事 的宽容，使用文明用语， 礼貌待人 ，给人以亲切感。 9. 工作时间统一 着装 ，统一 挂工牌 ，衣服穿戴要干净、整齐。 10.在使用对讲机回答或呼叫顾客及同事时，声音要 清晰亲切 ，不要 装腔作势 ，声量不要过高或过低。 11. 上门维修服务时，应尊重 业户 的生活习惯。 12. 上门维修时与客户交谈要做好不卑不亢， 认真倾听客户的意见 ，对客户的无理要求或言行，要忍，耐心说明，不准 和客户发生打骂行为 。 13.作为工程人员要求熟悉并严格遵守有关的 电气安全工作 规程和 小区设备 倍讯易 / 的操作规程。 14.电气设备检修时，工程维修人员应时刻记住：任何电气设备或线路，在未经验电前，一律视为 有电 。 15.电气设备的操作必须预先确定好操作程序，操作时应 两人 进行，其中一人 进行监护 。 16.操作电气设备时应戴 绝缘手套 ，穿 绝缘鞋 。 17. 凡是在配电装置、配电盘和配电箱以及在 干线 和分线处工作，为防止偶然出现电压，均须装设 接地线 。 18. 室内给水设备安装在 地下室A-A幢 ，共使用2套高、中区无负压 24 小时自动控制供水设备。 养殖之家 / 19.z一期小区楼宇低区 1-6层 由市政管网直接供水， 7-17层 由中区无负压设备自动供水，管道压力设定 0.8Mpa 。 20. 一期小区共有 3 个消防水池，其中消防泵房 52.5 立方米、A-A2梯顶层18立方米、A-D11顶层18立方米。 21. 消防水泵房位于 AA幢地下室 。 22.生活排水系统由 建筑物业主居住生活排水管道 、生活排污管道组成。 23. 室内消防系统包括： 火灾自动报警系统 、灭火及消防联动系统、 室内消火栓给水系统 、自动喷水灭火系统。 24. 地下室共设立 18 个防火分区。 25. 小区内供配系统负责住户正常用电及公共设备设施用电，一期有 3 个配电房，其中 2 个公变电房，供给小区业主室内用电。 26. 一期小区共安装 z国际电梯 34台，电梯机房 17 个。 27.小区弱电系统主要有：火灾自动报警系统、安全防范系统、 电视监控系统 、 出入口控制系统（门禁和车库道闸） 、可视对讲系统。 28. 公司奖惩原则： 公平 、公正、公开， 有功必赏 、有错必纠、 赏罚分明 。 29.当接到业户家报修时，应先与业户预约 维修时间 后派人前往检查，如属 无偿服务 即时解决，属于 有偿服务 的需与业户说明并报价。 30. 当接到业户家报修时，应先与业户 预约 维修时间后派人前往检查，如属 遗留工程 问题或 业户室内保修 内容的，由工程部主管下《工作联络单》。 31.当发生重大事故，应 保护现场 ，及时 报告领导 。 32. 主管每年 12 月制定下一年度的保养计划。 33.低压室巡检时发现应合闸开关出现 过热 、过压、 过流 导致跳闸现象，应立即检查原因并维修，最后需做好记录。 34.柴油发电机定期保养，检查机体是否 清洁、无油污 ，电池是否 充足电 ， 电池液位 是否正常，电池、电压、电流是否异常，柴油储量是否能支持运行 8 小时，最后模拟 停电试机 （空载），记录频率、电压、既有、压力、水是否正常，填写《柴油发电机定期保养表》。 35.当发现监控室的电视监控所有图像不能 循环切换 时，先在操作键盘上重新设定，或在键盘脱空时将矩阵开关电源关闭， 10 秒后在开启，最后还是解决不了的，向主管领导汇报维修处理。 36.在进行弱电系统维护保养，对于有一主一备的设备不可 同时 退出主、备设备保养，一般是 先主后备 。