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设计题目：铁路12306客服中心提升服务质量的对策研究
摘要
中国铁路客户服务中心（12306.cn）作为铁路部门服务客户的关键性联系、互动途径。 它将整合整个道路上的客运和货运信息，并为社会和铁路客户提供客运和货运服务在内的各类信息。
通过登录该网站，客户能够在网站内查询有关信息，例如乘客列车时刻表，票价，列车时刻表，剩余机票，机票销售代理，运费，车辆技术参数以及相关的乘客和货运规则。 铁路货运客户则能够通过该网站开展相关业务，以达到加强服务监控功能，加强客户满意度评估和电话质量控制研究，改善管理体系，改进工作方法在内的多重目的。
关键词：客户服务 运输信息 对策研究
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