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项目 事情要点 事情尺度 治理控制 责任人 事情记载 支持文件 1 咨 询 接 待 1 咨 询 接 待 受理业户报修 客服总台收到商户报修后填写《报修单》，立即通知工程部前来接单并进行处置惩罚。 收到工程部维修人员处置惩罚完毕返还的《报修单》后，凭据《回访事情指引》进行回访。 对超出维修办事范畴内容的申请不予受理，但要耐心解释。 对工程部未能实时维修的需继承跟进。 对报修处置惩罚情况进行跟进。 客服人员 《报修单》 《回访事情指引》 各种办事申请 办事总台协助商户填写《申请单》。 客服人员卖力治理《申请单》审批手续。 转达至需配合完成部分。 有偿办事和无偿办事内容请见公司另行划定。 超出办事范畴的不予以受理并做好解释事情。 实时将《申请单》交至申请人及相关部分。 实时做好登记。 客服人员 《申请单》 《营业员工牌制作事情指引》 受理咨询 1、提供咨询办事时做好相应登记，填写《主顾欢迎登记表》，如有办事需求填写《申请单》并实时向相关部分反馈。2、对有需要招商信息提供的主顾提供欢迎办事，将咨询客户引导至公司前台，由相关部分人员卖力欢迎处置惩罚。 3、如需其他部分配合的以《内部联络单》的形式在一个事情日内OA交由相关部分处置惩罚。 提供咨询办事时不能对外透露以下内容： 涉及公司内部事务。 商业秘密。 商户的小我私家信息。 其他可能对公司、商户倒霉的事情。 客服人员 《内部联络单》 《主顾