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农业客户办事中心 系统方案发起书 上海罗盘信息科技有限公司 2007-8-16 目 录 TOC \o 1-3 \h \z 一. 呼唤中心应用概述 1 1.1. 呼唤中心的生长 1 1.2. 应用呼唤中心的利益 2 1.2.1. 提供一站式办事形象 2 1.2.2. 提高事情效率 2 1.2.3. 节约开支 3 1.2.4. 选择符合的资源 3 1.2.5. 提高客户办事质量 3 1.2.6. 留住客户 3 1.2.7. 带来新的商业机会 4 1.3. 农业应用呼唤中心的办事优势 4 1.3.1. 第一时间为客户提供高品质办事 4 1.3.2. 提供尺度化的办事流程和办事范例 4 1.3.3. 最大限度地提高客户满意度 5 二. 总体目标和建立原则 5 2.1. 总体目标 5 2.2. 建立原则 6 三. 系统架构设计 7 3.1. 平台硬件网络结构及组成 7 3.1.1. Meridian排队机 9 3.1.2. CTI办事器 9 3.1.3. IVR/IFR办事器 9 3.1.4. 智能路由办事器 10 3.1.5. 呼唤中心治理办事器 10 3.1.6. 数字录音质检办事器 10 3.1.7. 数据库/应用办事器 1