店铺服务流程.pptxVIP

店铺服务;;;1.着淡妆上岗,3米外要清晰可见。 2.工服、工鞋整洁，工牌佩戴在左胸前。 3.发型。 4.指甲不能超过指尖肉。 5.饰品以不超过2件为宜。 6.个人清洁。;2）适当的站姿;态度和肢体动作;态度和肢体动作;态度和肢体动作;3）打招呼;1.微笑自然，诚意，亲切。 2.发自内心 3.出于自愿 4.露出8颗牙齿 ;5）目光接触;6）手势指引;第一印象→一见钟情 招呼语不要做成阅兵式 不同情景招呼语 特殊节假日招呼语 站位 →走位---补位 注意：神情呆板，不看顾客;;察颜观色;寻找客人亮点;非销——开场白话术;跟???事项：;主动询问需求;跟进事项：;清楚的介绍货品的卖点与好处;FAB：导购在介绍时是在说特点、优点还是好处？ USP：独特点是通过观察得知顾客认为的or导购认为的,最短的时间将最好的一面介绍给顾客。 FAB与USP分别在什么时候运用 避免啰嗦 注意：语气要适中 声音清晰;正确回答客人疑义;跟进事项;鼓励客人试穿;跟进事项;为客人提供试衣服务;快、 准、 引 、 拉、 将衣服扣子、拉链、腰带等解开 是否有将衣服给客人放在试衣间 是否有替客人保管贵重物品 接一问二招呼三 顾客不满意怎么办？满意怎么办？ 如果必须离开试衣间该怎么办？ 顾客出试衣间你第一句话该说什么？;为客人进行备选（附加销售）;是否只拿顾客指定的商品 客人试衣时是否等在试衣间外 两种风格给客人试穿，真诚的替客人选择，增加客人对自己的信任度 有备无患 ;询问客人姓氏并有礼称呼;适时介绍活动（贵宾卡或促销）;是否有姓氏称呼（杨小姐） 客人能否喊出导购的名字 是否有推销贵宾卡 收银员将客人犹豫的商品进一步销售;;有礼安排客人付款;客人自己去收银台付款 双方姓氏的称呼 客人付款时导购不在旁边 没有附加推销 介绍洗涤保养方式 注意：客人多时随时关注门口的动态，以免逃单;提供修改服务;拒绝给客人做修改 无正确的量取尺寸 告知客人量度结果，避免有争议 ;留取客人资料;避免用VIP本留取，避免客人看到资料上的信息 填写的完整性 （姓名 电话号码 生日） ;适时介绍自己;礼貌送宾;;客人还没出店门口，导购转身而内 善始善终，能给客人信任感 是否有为自己做回头客 切记：不买没好脸色看 ;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Sunday, July 18, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。03:46:3903:46:3903:467/18/2021 3:46:39 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2103:46:3903:46Jul-2118-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。03:46:3903:46:3903:46Sunday, July 18, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2103:46:3903:46:39July 18, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。18 七月 20213:46:39 上午03:46:397月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。七月 213:46 上午7月-2103:46July 18, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/7/18 3:46:3903:46:3918 July 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。3:46:39 上午3:46 上午03:46:397月-21