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前厅客房服务及管理;学习情境3：前台接待服务;任务一：饭店前厅计算机管理系统 ;一、计算机技术应用对饭店前厅服务的意义 ;二、熟悉饭店前厅计算机管理系统的组成和特点;(二)饭店前厅计算机管理系统()的特点;三、熟悉前厅计算机管理软件原则 ;任务二：预分排房;一、分房准备 ;二、分房技巧 ;三、核对预订单 ;四、整理空房卡 ; 注意事项 ;任务三：入住登记 ;一、有预订散客(除外)入住登记; (1)请客人填写登记表，如客人已有登记资料的，只需客人签名确认。 (2)检查登记卡，核对证件，如使用第二代身份证阅卡器，请客人将所有项目都填齐全(服务员将验证的各项内容也应填齐全)。 (3)再次确认房价、房间种类、离店日期及付款方式。 ; (1)拿出预先准备好的住房卡，填写齐全后请客人签名，并介绍其用途和用法。 (2)将钥匙交给行李员，由行李员带客人进房，祝愿客人住得开心。 若有两位以上的散客，住房卡应该人手一份。住房卡是住客的凭证，凭此可在使用饭店服务设施时签单入房账。; (1)在登记卡上打时。 (2)整理客人的入住登记资料，将第一联的登记资料输入电脑，然后交问讯组。;二、无预订散客(除外)入住登记; (1)热情、有针对性地介绍饭店现有的可供出租的房间类型及价格，正确使用报价方式。 (2)确认房价、折扣、房间种类及离店日期。; (1)制作钥匙，开启，填写住房卡，请客人签名并介绍其用途、用法。 (2)将钥匙交给行李员带客人进房，并祝客人入住愉快。; (1)在登记卡上打时。 (2)整理客人的入住登记资料，将第一联的登记资料输入电脑，然后交问讯组。; 提 醒 ;三、团队入住登记; (1)团队客人抵达时，主动上前招呼、问好，大堂经理致欢迎词，并简单介绍饭店情况。 (2)总台接待人员应主动与领队或陪同取得联系，向他们询问该团的人数、预订的房间数、用餐情况及叫醒和出行等事宜，协助领队分房。; (1)请领队、陪同分配房间，并呈上致领队、陪同的有关注意事项，在领队分房的同时，与陪同落实该团的住宿计划，如确定叫醒时间、出行李时间、用餐时间、有无特别要求及领队房间号码等。 (2)请地陪在团体资料上???名，若该团有全陪，要安排全陪入住，分完房拿到分房名单后方可给予房间钥匙，安排客人进房休息。; 向领队、陪同要回团体客人住宿登记表。如是台湾客人，表内应有台胞证号码，签注号码、有效期、客人姓名、性别、出生年月日、永久地址等项目；如是港澳客人，表内应有回乡证号码、回乡证有效期；如是外国客人，表内应有团体入境签证印章，如无团体签证，则要每个客人填写一份外国人临时住宿登记表。 完成接待工作后，接待员要将该团全部资料集中在一起，将团体接待单、更改通知单、特殊要求通知单、客人分房名单等资料尽快分送有关部门，将该团全部资料交给财务部前台收银处。;制作团体总账单，将团体客人资料分类整理好。;谢 谢;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Sunday, July 18, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。03:55:1903:55:1903:557/18/2021 3:55:19 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2103:55:1903:55Jul-2118-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。03:55:1903:55:1903:55Sunday, July 18, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2103:55:1903:55:19July 18, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。18 七月 20213:55:19 上午03:55:197月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。七月 213:55 上午7月-2103:55July 18, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/7/18 3:55:1903:55: