海港物业服务中心经理考核表.docVIP

服务中心经理考核表 序号 项 目 考 核 内 容 自评分 实评分 1 工作纪律 按时上下班，无迟到、早退、旷工现象。 2 服务态度 礼貌待人，说话和气，微笑服务。 主动、热情、耐心、周到为业户服务。 不含糊其辞，不推卸责任。 3 工作内容 在公司总经理的直接领导下，按公司对小区的管理要求，对小区的交通车辆治安、卫生绿化、维修养护、财务收支及有关社区文化实施全面管理，并对专业公司的工作情况做好反馈，接受业主、使用人及有关行政部门 房地产E网 / 物业经理人 / 监督，实现各项管理指标。来源于：房地产E网- 房地产E网- / 倍讯易- / 4 工作能力 熟悉物业管理法律、法规和公司规章制度。 熟练编写各种通知、公函、管理报告。 熟练电脑操作。 5 工作要求 掌握本小区的业户基本情况（包括业主和租户姓名、性别、单位、联系电话、营业执照登记号等）。 检查监督小区工程部、保安部、客户服务部工作及各岗位责任制的执行情况，落实奖罚制度。 随时掌握小区内管理费、水电费、车保费收缴情况，管理费收缴率达98%。 收集员工合理化建议，及时解决工作难点。 与属地政府行政管理部门和服务机构建立良好关系。 做好物业管理区域内的消防及安全防范责任人工作，经常在大厦开展防火、防盗等宣传工作，消除各种安全隐患，普及安全知识。 制定工作计划和培训计划，监督计划实施。 公司业务考核达到优良成绩。 有效投诉率2%以下，有效投诉处理率100%。 业主和使用人对物业管理满意率达98%。 管辖区域内工作人员无重大伤亡事故，管理工作无重大差错（造成经济损失500元以上）。 备注 合 计 评语 直接领导: 签字： 部门领导: 签字：