护卫员工作检验标准表.docVIP

安全护卫工作检验标准 岗位 内容 工作标准 护 卫 员 着装 着装整洁、配带齐全。 仪容 仪表 1、举止文明、大方、端庄； 2、精神饱满、姿态良好。 服务 态度 1、微笑服务； 2、说话和气、礼貌待人； 3、无特殊情况，不准发生一起争吵、一起投诉； 4、主动、热情、认真、耐心、周到。 工作 纪律 1、按时交接班，不迟到、不早退，坚守岗位，忠于职守，不漏班、误班； 2、禁止喝酒、吸烟、吃东西； 房地产E网 / 物业经理人 / 3、不准嘻笑、打闹、会客、看书报、听广播； 房地产E网 / 4、服从管理，听从指挥； 5、廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争； 6、讲原则、讲方法、不急不躁、以理服人。 大 堂 岗 工作 能力 练掌握客户的基本情况，包括：姓名、楼、座号、亲友以及经常交往的社会关系等； 2、正确填写各种表格、记录； 3、熟练掌握各种报警、监控、对讲、电梯、电脑及电子门锁等设施、设备的操作规程； 4、善于发现可疑人员，并能及时正确处理各种突发事件。 倍讯易 / 服务质量 1、开启电子门锁不超过5秒钟； 2、登记有效证件每人·次不超过60秒钟，不出现失误； 3、不准出现大堂秩序混乱的情况； 4、不因失职出现一起客户被盗、被抢等治安及刑事案件； 5、工作环境整洁，各种表格、记录完好无缺。 车 场 岗 工作 能力 知车主姓名、楼、座号，车况； 掌握电视监控、车挡器、对讲、报警、消防等设备、设施的操作规程； 正确填写各种表格、记录； 4、善于观察、分析、处理车库（场）内出现的各种问题。 养殖之家 / 服务 质量 车主换牌、登记、开启车挡器一般一辆车不超过10秒钟； 出现一起乱停、放车辆的情况； 车库（场）内无闲杂、可疑人员； 4、车辆在车库（场）内不发生一起损坏事件； 5、不发生一起车辆被盗案件； 6、不因失职发生一起车主投诉事件； 7、车库（场）内不发生一起交通意外事故； 8、车库（场）清洁卫生，照明良好，岗内各种设备、设施干净，台面整洁，各种记录、表格完好无缺。 岗位 内容 工作标准 道 口 岗 工作 能力 练掌握签了租赁合同或购买了车位的车主姓名、楼座号，司机姓名、相貌特征、行（驾）驶证号，以及车辆常规出入大厦的时间等； 练掌握换牌、证的操作规程，掌握各种收费标准，做到换牌、证、收费等准确、及时； 迅速、准确填写各类表格、记录； 4、迅速、安全开启车挡器； 5、善于发现、分析、处理各种突发事件，确保车辆安全。 服务 质量 牌、证、收费等及时准确，不出现一起换错牌、证、未收费或乱收费的情况，正常情况下，一辆车所需换牌、证、收费的时间不超过20秒钟； 2、登记迅速、完整、正确，不出现车主的投诉； 3、及时、安全开启车挡器，无异常情况，每车次所需开启时间不超过10秒钟，不出现一起因失职造成车挡器损坏车辆的事件； 4、不出现交通堵塞情况； 5、不丢失一辆车。 巡逻 护卫 工作 能力 1、熟练掌握大厦的基本情况，包括楼宇结构、防盗、消防设备、设施的具体位置，操作规程，发电机房，配电房、水泵房、消防控制中心等重点防范部位的状况等； 2、善于发现、分析、处理各种安全隐患和突发事件，有较强分析、判断、处理各种问题的能力； 3、有较强的组织、协调能力，能正确处理好本班内部事务； 4、熟练掌握巡逻打卡钟的操作方法； 5、了解大厦客户的基本情况； 6、熟悉车场停车的基本情况和变化情况。 服务 质量 1、每班巡楼一至两次，不出现一次客户家被盗、被抢案件； 2、及时发现和消灭火灾隐患，不因失职而出现一次火灾事故； 3、不因看管不好而损坏一辆车，不出现一起交通事故，不丢失一辆车； 4、接到客户报警，须在3分钟内报告上级并赶到现场； 5、处理各种违章时文明、礼貌、及时、有效，不允许发生与客户及访客争吵、打架的情况； 6、不出现一起打架斗殴损坏客户财产的事件。 房地产E网 /