商务技巧培训课程.pptx

商务接待全过程;一、邀请客户——明确到访目的、事项。——确认到访人数、日期。——确定路线，预订车/机票。;二、迎接客户——车站/机场迎接客户。——乘车礼仪。——车上调节气氛。;三、接待礼仪——制定参观路线。——引领、乘电梯礼仪。——专业讲解、疑问化解技巧。——泡茶、倒茶/水的技巧。——谈话、聊天内容技巧。（接待客户需在专门的接待室）;接待工作案例 ;当来访客人走进某药业集团有限公司经理办公室时，鲍秘书正在办公桌前打印一份文件，他向客人点点头，并伸手示意请客人先坐下。10分钟后，他起身端茶水给客人，用电话联系好客人要找的部门，在办公桌前起身向客人道别，并目送其走出办公室。为此事，鲍秘书受到了办公室主任的批评。 为什么鲍秘书受到了办公室主任的批评？;四、用餐事项——把握用餐时间。——选定用餐地点，考虑环境、路程、口味。——座位主次安排、点菜按人数和习惯原则。——用餐前后倒茶/水的技巧和先后次序。——谈话、聊天内容技巧。——上菜先让主要客人吃。——敬酒的时机，加饭而非要饭。——挡酒的原则。;（1）华北地区：天津人喜欢咸中微甜，山西人喜欢咸中微酸，并吃辣。内蒙古人口味与山西人口味相近，喜酸辣味。（2）东北地区：喜欢吃面食。副食品以白菜、土豆、豆腐等为主，东北人早饭需有菜有汤。东北人口味偏咸、酸、吃面食喜欢加醋，食用油多为豆油。（3）华东地区江苏、浙江、安徽人爱吃大米，面食只作为点心和调剂早餐食用。口味清淡、略甜，炒菜一般多放糖。山东人饮食习惯和华北地区相似。（4）华中地区：湖北、湖南、江西盛产稻米，以大米为主食。爱吃辣椒和生姜。河南省饮食习惯和华北地区相似。;（5）两广地区：广东、广西两省及邻近地区居民，有许多生活习惯和华东地区相似。但广东人饮食讲究清淡，喜欢煲汤。口味喜欢微辣，喜欢食甜品，重视早茶和宵夜。（6）西南地区： 一般指四川、云南、贵州省及重庆。以大米为主食，面食和小吃丰富多彩。喜欢麻辣味，爱用花椒，喜欢食用新鲜蔬菜和泡菜。贵州人也喜欢食辣，爱吃腌菜，云南人喜欢酸辣微带甜，爱吃米制品（如米线）和猪肉拌米饭。（7）西北地区：主要指陕西、宁夏等省区。这些地区的居民一日两餐，以面食为主，口味喜欢酸辣，每餐必有油泼辣子（红辣椒面用滚油烧成）。陕甘一带居民喜欢食：锅魁（烙饼），陕西人喜欢食用羊肉泡馍、宽面条，西安、兰州人多爱吃哨子肉面、拉面，饺子为节日待客佳品。;五、住宿安排——按照客户的重要性确定酒店级别。——事前观察酒店住宿房间的环境。——了解酒店的相关规定，如早餐时间。——事前了解客人间的关系，一般男女分开。——做好事前住宿登记，避免客人忘带身份证。——告知第二天的行程安排及时间。——做好车辆接送准备。——夜场活动安排。;六、送别客户——送别前将此次目的和主要内容洽谈完毕。——尽量达成你的目标值。——准备适当的礼物，赠送地方特色特产。——预订车/机票，派车送/亲自送客户。;;提高执行力; 执行力的理解;;答案是：;知识（曾经学过）;执行,就是把目标变结果的行动! 执行力,就是把目标变结果的行动的能力! 团队执行力,就是实现公司战略目标的组织的能力！;“大”是由战略决定的 “强”是由企业执行力决定的;作为一只军队必须明白一个道理： 无论是地形复杂、气候恶劣、对手强大、部队不精、装备不良等诸多不确定因素，都不是你失败的理由，因为失败就意味着死亡.; 作为一家企业员工必须明白一个道理： 客户之所以愿意付钱给你，与你付出了多少没有关系，与你多么辛苦没有关系，只与你付出之后的结果，创造的价值有关系。提供结果，创造价值是一家企业生存的底线。 ; 任何一个对自己负责任的员工或者任何一个有志于创造成就的员工，都必须明白一个道理： 企业中存在的各种问题，无论是上级不懂管理，或是同事不配合你工作；无论是产品质量有问题，还是市场不景气，都不是你不提供结果，不创造价值的理由，你提供结果，创造价值，只与你做一个职业化员工或与你在未来做一个优秀的人有关。 ;美国一位司令员为空降兵定制降落伞，要求降落伞质量达到100%，但是制造商说在生产过程中有很多因素和变量，质量只能达到99.99%，僵持了很久，制造商一直都没有办法满足司令员的要求，最后司令员说，质量可以达到99.99%但是有一个附加要求是：每生产出一批降落伞，司令员随便挑选几件让制造商试跳。 在这一协议签订之后，通过建立起一对一责任，降落伞的质量达到了100% ;你想怎么做，你就怎么做。你怎么做，你就有什么样的结果。有什么样的结果，你就有什么样的人生！ ; 执行力就是要结果！ 我们要;一个价值百万的定义;什么不是结果？; ; 完成任务≠结果;做一天和尚