客户关系管理导论.pptx

客户关系管理;;网络时代：新经济模式应运而生;;课程的目标;教学内容及考核办法;教 材;推荐 参考书;第章客户关系管理导论;学习内容;案例 王永庆卖大米;;王永庆卖米成功的原因？;客户关系管理核心思想;;如果是好的「客户关系管理」，这个老板通常会走向那位先生然后告诉他：; 客户关系管理的产生和发展;、客户资源价值的重视;、业务需求的拉动（）;、技术的推动; 客户关系管理产生的背景（补充）;; 客户关系管理的含义;本课程对的定义;客户关系???理的内涵;铁三角;客户关系管理的目标;观看视频;海尔客户关系管理的最高心法 树的理念;海尔客户关系管理的最高心法 树的理念;：关系 国美与海尔的关系曾经不如人意。双方在做生意的理念上有差距：国美坚持提供价格最低廉的产品，而降价却是海尔最不愿意做的事情。然而，年月，海尔与国美在北京市场上的关系发生了大转折：销售额比去年同时期增加了倍以上，国美成为海尔在北京市场销售额最大也是最重要的客户之一。不仅如此，国美与海尔还达成了战略伙伴关系，在北京市场上共同展开营销活动，进行强势联合。 张瑞敏强调的速度也是和国美合作的一个法宝。像按顾客需求定制产品的采购方式，我们与其他企业之间也采用。但是海尔的反应速度比较快，对我们需求的跟进速度快。李俊涛说，这种反应速度体现出海尔对客户需求的把握度，说明海尔略高一筹。 ;海尔客户关系管理的最高心法 树的理念;思考;;; 客户关系管理系统;客户关系管理系统的一般模型;客户关系管理系统的一般模型; 客户关系管理系统的类型;客户关系管理系统的类型;操作型;合作型;分析型;主要软件供应商;国内标准产品价格;小 结;作业;调查报告基本要求;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Sunday, July 18, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。03:22:5503:22:5503:227/18/2021 3:22:55 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2103:22:5503:22Jul-2118-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。03:22:5503:22:5503:22Sunday, July 18, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2103:22:5503:22:55July 18, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。18 七月 20213:22:55 上午03:22:557月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。七月 213:22 上午7月-2103:22July 18, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/7/18 3:22:5503:22:5518 July 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。3:22:55 上午3:22 上午03:22:557月-21