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深圳市万科物业发展有限公司 控制中心人员岗位说明书 基本资料PAGE \# 页：# PAGE \# 页：# 岗位难度系数、薪酬空间、岗位属于岗位分析结果，另行处理 1.1岗位名称 控制中心人员 1．2岗位编号PAGE \# 页：# PAGE \# 页：# 岗位编号各部分内容意义：VKPD--公司代码；ZB—部门代码，总办；R—岗位代码，人力资源；001――岗位序号。 VKPD-TY-K008 1.3所在部门 客户服务中心 1.4岗位职级PAGE \# 页：# PAGE \# 页：# 此处填写：普通员工、组长、小班长、大班长、主办、主管、普通维修员….经理、经理助理等内容 职员 1.5临时替代人员岗位PAGE \# 页：# PAGE \# 页：# 此处“临时替代”指某些职责、工作内容相近的岗位，在本岗位休假或空缺时，可以临时替代本岗位的工作 客户服务助理 1.6岗位类别PAGE \# 页：# PAGE \# 页：# 此处按照安全、保洁、绿化、技术维修（弱电、空调、电工、汽车、电梯）、财务、品质、经营、人力资源、信息、客户服务、行政后勤、汽美等内容 客户服务职系列 职位关系PAGE \# 页：# PAGE \# 页：# 此处需列出直线上下各一级岗位和工作中需合作平级岗位。 客户服务主管 客户服务主管 房地产E网 / 控制中心人员 控制中心人员 4人 汇报程序及督导范围 3.1直接汇报岗位： 客户服务主管 3.2直接下属个数： 0 3.3间接下属个数： 倍讯易 / 0 岗位目的(建议不超过3条) 4.1收集、传递各类工作信息，保证客户服务工作正常开展；指挥、协调处理突发事件，提高作业 效率。 5.职责描述（建议不超过10项） 序号 工作概述 （所耗时间）PAGE PAGE \# 页：# 在此填写经提炼概括后的主要工作项 工作内容 衡量标准 权 限 经 办 审 核 批 准 督导 5.1.1 监控管理 （30%） 现场工作人员的监控 礼仪、行为 ○ 小区环境的监控 发现可疑情况及时通知附近相关人员进行处理 ○ 车辆进出及停车场收费监控 5.1.2 客户服务工作（50%） 接受住户的各类服务申请 及时安排相关人员提供服务 ○ 受理顾客投诉 能处理的即时处理，不能处理的立即转报相关负责人员并跟踪处理结果 ○ 办理物资放行手续 严格按体系文件执行 指挥、协调处理各类突发事件 ○ 5.1.3 信息收集及协调工作（20%） 为相关岗位收集整理各类信息 及时反馈给相关人员，并跟踪处理结果 ○ 协调各业务班组间的衔接工作 保障信息处理渠道通畅，提高各岗位工作效率 ○ 5.2使用文件PAGE \# 页：# PAGE \# 页：# 使用文件包括现在和未来使用的程序文件、作业指导书、需填写的记录等 物业通用类文件 通用类文件 5.3工作联系（简要列出经常联系的内外部机构/部门及简要内容） 内部联系 外部联系 5.3.1 5.3.2 5.3.3 5.3.4 5.3.5 5.3.6 5.3.7 5.3.8 6.任职资格PAGE \# 页：# 任职资格填写要求为：岗位基本要求和建议要求要分开填写，建议要求需在基本要求填写完毕后令起一行填写PAGE \# 页：# PAGE \# 页：# 任职资格填写要求为：岗位基本要求和建议要求要分开填写，建议要求需在基本要求填写完毕后令起一行填写 PAGE \# 页：# 5.1-5.4为担任本岗位的必要条件。5.5岗位能力要求，应在拟担任本职位或任职初期尽快完成。5.6部分应视岗位特性选择性填写。 6.1教育要求 【基本要求】本科教育以上人力资源、社会学、心理学或其他管理类相关专业 【扩展要求】最好有MBA教育背景 6.2工作经验PAGE \# 页：# PAGE \# 页：# 此处需按下列格式填写：***年以上工作经验，***年以上本行业工作经验，***年以上本职位工作经验 【基本要求】两年以上工作经验，半年以上本行业工作经验，两年以上本职位工作经验 6.3技能要求 基本技能：PAGE \# 页：# PAGE \# 页：# 此处填写内容可在下列内容中选择：语言表达、文字表达、理解执行、学习成长、开拓创新、社会活动、数字处理、空间理解等内容 【基本要求】语言表达、理解执行、空间理解、 【扩展要求】文字表达、开拓创新、学习成长 管理技能PAGE \# 页：# 此处填写内容可在下列内容中选择：领导决策、分析判断、组织协调、统筹规划、沟通协调等方面能力内容 PAGE \# 页：# 此处填写内容可在下列内容中选择：领导决策、分析判断、组织协调、统筹规划、沟通协调等方面能力内容 【基本要求】沟