同福门业办公室礼仪PPT刘东红.pptx

----办公室及其他工作场合基本礼仪 中山市同福门业有限公司 让家更幸福内容目录 礼仪基本知识 形象礼仪 工作礼仪 生活礼仪 会客接待礼仪 次序礼仪第1页 中山市同福门业有限公司 让家更幸福一、礼仪基本知识（一）礼仪的来源 法国凡尔赛宫里有一个美丽的花园，为避免花园遭践踏、花朵被毁坏，人们立了一块“禁止入内”招牌。（二）礼仪的重要性 中国的思想家荀子曾经说过：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。”第2页 中山市同福门业有限公司 让家更幸福（二）礼仪的重要性1. 提升个人素质；2. 建立良好的人际关系；3. 维护个人、企业形象。第3页 中山市同福门业有限公司 让家更幸福二、形象礼仪（一）合体的穿着打扮；（二）得体的仪态；（三）得体的肢体语言；（四）良好的情绪控制。第4页 中山市同福门业有限公司 让家更幸福合体的穿着打扮（1）公司行为规范基本要求：周一至周五，员工应当按规定着装；男员工应当尽量着正装，冬季上身以衬衫、西装为主，下身以深色长西裤为主，着深色皮鞋。夏季可着纯色、带领的T恤衫，单色休闲裤。 女员工着装以简朴、大方、职业为基本要求。第5页 中山市同福门业有限公司 让家更幸福（一）合体的穿着打扮1、周六员工可着便装（休闲装），但应当遵循朴素、大方的基本准则。（1）男员工不得穿背心、短裤、拖鞋及过于个性的奇装异服。（2）女员工不得穿背心、吊带衫、超短裙、家用拖鞋及过于暴露或个性化的奇装异服。第6页 中山市同福门业有限公司 让家更幸福2、公司组织召开重要会议或专业培训时，员工应当执行周一至周五的着装要求。3、男员工不得留过耳垂的长发，不得染发（染黑发除外），不得佩戴过于夸张的饰品。4、女员工不得染、烫过于时尚和个性的发型，不得佩戴过于夸张的饰品，不得浓妆艳抹。5、工作场合和工作时间规范佩戴公司厂牌。第7页 中山市同福门业有限公司 让家更幸福（二）得体的仪态走、站、坐、蹲等都要留意，仪态可以透露一个人的内在修养、家庭教育以及平时习惯的一些讯息。正式场合，如不留意，很容易失礼于人。（三）得体的肢体语言头、面、眼、手、脚、身，都可以用来传达你的想法和情绪，所以称为肢体语言。得当的肢体动作可以增加美感或好感；反之，则会增加误解或惹人嫌恶。（四）良好的情绪控制情绪不仅影响一个人的行为，情绪也很容易传染给别人。良好的情绪会带给别人活力、喜悦和价值感，传染给顾客或交谈方好的情绪，也是一种良好礼仪形象的体现 。第8页 中山市同福门业有限公司 让家更幸福三、工作礼仪（一）规范职业用语同事之间相互称谓要规范得体，严禁称呼“外号”；不得打听与本职工作无关的人事情况或业务情况、数据等；不得散播、议论公司未正式公布的各类消息；不得向公司外部人员透露(除公司已经正式向外披露信息之外)一切公司运营情况或相关数据等信息;不得道听途说，散布不利于公司内部团结及他人的言论。第9页 中山市同福门业有限公司 让家更幸福（二）工作场合言行得体1、打招呼遇见来访的客人时，轻轻点头，面带微笑打招呼：您好。外来访客想找某人讲某件重要的事，如看他面露难色，应主动上前招呼，给予帮助与支持。工作中有人参观或访问时，不要尾随、观望；非必要时不要丢下工作与人闲聊。办公室内遇到老板、股东等领导，应当起立并问好；公司楼梯过道内遇到老板等领导，应当停步问好并让路。第10页 中山市同福门业有限公司 让家更幸福2、在楼道要给手拿行李的人让路；在门口遇到领导，要给领导让路；如有急事想超前，动作请别失礼；在楼道谈话时，注意站在楼道边；注意不要在楼道等处大声讲话。第11页 中山市同福门业有限公司 让家更幸福3、打电话接听公司电话应当使用“您好！同福门业**部，您请讲/请问您...”的规范用语；接打电话要热情大方得体，不得粗暴无礼。接到公司同事或外来电话，涉及本部门业务工作的咨询或协助，必须先受理，做好相关记录，后移交，严禁推诿扯皮。电话沟通是完全看不见对方的，很多人以为反正对方看不到我，我无所谓。但是往往我们从一个人的电话沟通就可以看出一个人的涵养及素质，对公司及个人都有深远影响，但由于对方看不见我，也很容易忽视一些行为和细节。打电话要长话短说，言简意赅，不得在公司煲电话粥；不得打与工作无关电话等。第12页 中山市同福门业有限公司 让家更幸福4、参加会议和培训应提前5分钟到达会场，绝对不允许迟到。不早退，会议或培训结束后要签名退场。“好记性不如烂笔头”，重要的会议精神和培训内容应作好记录，以利于及时传达和保存。参加会议或培训时要将手机调至静音、震动状态或关机，以免来电铃声干扰会议或培训进程，影响他人；不得在会议或者培训现场接打电话（老板电话和老板本人除外）。参加任何会议或培训，要有支象样的笔，特别是对外代表公司参加的会议。第13页 中山市同福门业有限公司 让家更幸福四、生活礼仪（一）中