港资物业顾问公司保安管理培训.docVIP

保安管理 一 保安工作的功能 保障物業的設施和客戶人身及財物的安全，防止罪案 處理客戶的查詢、服務要求和投訴； 協助處理大廈清潔、維修等工作； 處理各類緊急事故； 協助維持良好客戶關係和睦鄰關係。 二 設計保安系統要考慮的因素 房地产E网 / 物业经理人 / 物業環境 範圍 房地产E网 / 倍讯易 / 設施：圍牆/圍欄、閉路電視、紅外線、密碼鎖、電子巡邏系統、警鐘、車場閘棍系統、磁卡、智能卡… c. 性質：住宅、工業、商業、其它用途 特點 客戶要求 財政預算 總部支援 政府法例 三 員工分類和編制 保安員： 領班： 主管或隊長 四 更次 兩更制：每更12小時 三更制：每更8小時 多更制：按具體需要編定 五 員工紀律 制定紀律條文及工作守則 制服 儀表 六 工作類別 防止未經許可人士進入管理範圍 登記訪客 調節人車的流量 巡邏 防止及偵察罪案及意外 防止貴重物品受損壞 保管鎖匙 處理緊急事故 監察保安系統 七 保安工具 無線電對講機 行動中心電話的使用 各類簿冊： 保安大簿 簽到簿 記事冊 事件報告 訪客登記簿 車場車輛出入記錄 其它 警棍 哨子 手電筒 八 巡邏 路線 次數 時間 規則、程序 九 當值主管處理緊急事故程序 火警 保持冷靜 了解火警位置、性質 致電119協助政府有關人員 維持秩序 協助有需要人士 書寫報告 水浸 保持冷靜 了解水浸位置、原因 采取措施： 關掉水掣 堵截水流 升高電梯 清理渠道 清理積水 協助有需要人士 書寫報告 台風 保持冷靜 按所挂風球采取相應防風措施 安排人手當風更 留意台風消息 處理善後工作 協助有需要人士 書寫報告 發現炸彈 保持冷靜 通知警方及主管 封鎖現場 * 若不幸爆炸 維持秩序 協助拯救 經警方同意，清理現場，恢复秩序 協助有需要人士 書寫報告 炸彈恐嚇 保持冷靜 通知警方、主管及大租戶 小心搜查 協助警方封鎖現場或疏散 經警方同意方才重開現場，恢复秩序 協助有需要人士 書寫報告 求警協助 例如：有人受傷、盜竊、搶劫等 保持冷靜 了解情況 通知警方及主管 留守現場，維持秩序 協助有需要人士 書寫報告 處理緊急事故要點 保持冷靜，了解情況 調派員工，采取措施 報告上級，求警協助 封鎖現場，維持秩序 協助官方，提供資料 清理現場，謝絕采訪 通知苦主，提供協助 恢复秩序，書寫報告 十 几個法律問題 疏忽 疏忽的後果 負上法律責任 被人索償 聲譽及前途受損 何謂“疏忽” 包括： 缺乏适當照顧 缺乏足夠預防措施 處事程序出錯 第三者遭受人身或財物等損失 如何避免犯上“疏忽”？ 察覺即時或潛在危險 提出警告，采取有效措施 定期檢查及從速維修 按合理要求及程序處事 切忽簽署任何附帶法律責任的文件 保安人員搜查及拘捕權 保安人員 ≠ 警察 保安人員 ≠ 普通市民 搜查權 × 拘捕權 ? 基于合法理由 拘捕是必須 使用武力及警棍 以最低武力達到拘捕效果 不得以武力作懲罰 自衛原則 十一 高質保安的要素 房地产E网 / 倍讯易 / 顧客主導 優質人才 薪酬 培訓 領導 品質管理 先進設施 後勤支援 財政資源 系統設計 警民關係