物业管理实务串讲 .pptx

2013全国物业管理师资格考试考前总复习物业管理实务主讲：雷华 副教授、在读博士 《物业管理实务》考试的基本情况总分:100分单选：10题，10分多选：5题，10分案例：三个案例 80分本门课程的基本特点1.关键是考察“应用能力”2.同实践中的具体做法偏差较大3.经常超纲。尤其注意：很多知识点不是来自《物业管理实务》教材，而是来自《物业管理基本制度与政策》基本的教学方法1. 深入讲述物业管理的“大思路”——物业管理的基本精神，基本原则2. 指出物业管理的“小细节”——关键点，关键环节3. 从《物业管理基本制度与政策》中借力基本的学习方法1. 吃透物业管理的基本精神，基本原理2. 牢记物业管理的关键细节3. 好好学习物业管理的相关制度4. 掌握答题的基本技巧框架结构房屋及设施管理物业环境管理公共秩序管理物业管理风险防范与紧急事件财务管理客户管理档案管理人力资源管理早期介入前期物业管理新建物业承接查验入住与装修管理招投标物业管理企业前期物业服务合同旧物业更迭承接查验物业服务合同物业管理应用文书本门课程的章节分布（12345）“1”——一个主体（第一章） 物业管理的主体：物业管理企业 “2”——两种手段（第二章—第三章） 物业管理业务的获取和确定：招投标、合同 “3”——三个（阶段）环节 （第四章—第六章） 三个关键阶段：早期介入，前期物业管理，常规物业管理 三个重要环节：承接查验、入住管理与装修管理“4”——四项基本任务（第七章—第十章） “三保+一防”9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.20214、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right.----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:195、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021?财务文书档案“5”——五方面自我管理（第七章—第十章）客户关系人力资源2011-2012考题分析本门课程的重点重点： 第二、三、四、五、六、七、九、十、十一、十四是重要章节 其他章节相对次要。一、《物业管理实务》总目录（共15章）第一部分：物业管理过程（5章）1.物业管理招投标（案例题）2.物业管理合同3.早期介入与前期物业管理（案例题）4.物业承接查验（案例题）5.入住与装修管理（案例题）第二部分：物业管理内容（4章）1. 房屋及设施设备管理（案例题）2. 物业环境管理（案例题）3. 公共秩序管理服务（案例题）4. 物业管理风险防范与紧急事件（案例题）第三部分：物业管理自我管理（6章）1. 物业管理企业（案例题）2. 人力资源管理3. 客