客服部临时绩效考核.pdf

绩 效 考 核 量 化 测 评 表 （工 程 技 术 员 ） 维修（上门安装） 端正，良好的服务 业务熟悉，工作能 善于协调，方法得 工作主动，勤奋务 完成任务多、质量 考 核 受理的及时性 (响 态度 （派工单的反 力强，能独立完成 当，团结合作，运 实，有责任心， 服 符合要求，办事速 内 应时间 ) （派工单 馈报表做为依据 ） 各项工作任务 （月 作有序 （主管，经 从安排 . （主管， 度快， 效率高 （派 测 容 评 等 报表做为依据 ） 考试 ） 理，总监评定 ） 经理，总监评定 ） 工 单报 表做 为依 次 据 ） 结 分 果 值 优 良 一 优 良 一 优 良 一 优 良 一 优 良 一 优 良 一 与 差 差 差 差 差 差 秀 好 般 秀 好 般 秀 好 般 秀 好 般 秀 好 般 秀 好 般 标 准 被 测 评 10 8 6 4 10 8 6 4 10 8 6 4 10 8 6 4 10 8 6 4 10 8 6 4 人 姓 名 维修（上门安装） 端正，良好的服务 业务熟悉，工作能 善于协调，方法得 工作主动，勤奋务 完成任务多、质量 考 核 受理的及时性 (响 态度 （派工单的反 力强，能独立完成 当，团结合作，运 实，有责任心， 服 符合要求，办事速 内 应时间 ) （派工单 馈报表做为依据 ） 各项工作任务 （月 作有序 （主管，经 从安排 . （主管， 度快， 效率高 （派 测 容 评 等 报表做为依据 ） 考试 ） 理，总监评定 ） 经理，总监评定 ） 工 单报 表做 为依 次 据 ） 结 分 果 值 优 良 一 优 良 一 优 良 一 优 良 一 优 良 一 优 良 一 与 秀 好 般 差 秀 好 般 差 秀 好 般 差 秀 好 般 差 秀 好 般 差 秀 好 般 差 标 准 被 测 评 10 8 6 4 10 8 6 4 10 8 6 4 10 8 6 4 10 8 6 4 10 8 6 4 人 姓 名 绩 效 考 核 量 化 测 评 表 （客 诉 专 员 ） 对客诉受 理 的及 端正，良好的服务 业务熟悉，工作能 善于协调，方法得 工作主动，勤奋务 完成任务多、质量 考 核 时 性 ( 响 应