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超级店长训练营(一)认 知 篇店长的角色认知店长的管理认知第一章 店长的角色认知融在血液里的使命感经理人店铺的灵魂不同于骨干员工店长和骨干员工的区别比较项目骨干员工店长组织中的位置执行者执行者+监督管理者职责范围专项事物团队工作对象事人+事工作技能作业技能人际、管理评价标准个人成绩团队成绩自我实现技术专家管理专家第一章 店长的角色认知多重角色定位代表者 传递者管理者 服务者执行者 培训者第一章 店长的角色认知明确的工作职责经营管理销售管理商品管理人员管理顾客管理资讯管理第一章 店长的角色认知精心安排每天的工作营业前营业中营业后第一章 店长的角色认知不可或缺的进取心积极乐观主动热情孜孜不倦的学习行动之上第一章 店长的角色认知避免出现四种角色错位民意代表同情者代表个人领主意识第一章 店长的角色认知小胜靠智 大胜靠德店长的角色认知店长的管理认知第二章 店长的管理认知 店长实施管理的目的就是在现有的条件下，把人、财、物等因素合理配置，提高管理绩效，不断提升店铺的竞争力、达到店铺的经营目标。好观念决定好管理好方法决定好效果团队管理的密码好观念决定好管理1、态度决定高度人心态度心态好观念决定好管理得过且过型——追求报酬、自我期望值低、缺乏志向好高骛远型——自我期望高、特立独行、追求技艺超群，期望成为专业人员追求卓越型——自我启发意愿与自我发展行为与企业目标形成合力好观念决定好管理做工心态事业心态作为老板，你喜欢哪种店长作为店长，你喜欢哪种店员好观念决定好管理2、方法左右效果管理一定有方法、成功一定有窍门好观念决定好管理培训 ——最好的不一定最合适，最合适的才是最好的 ——正确的人才会做正确的事 好观念决定好管理岗前培训业务技能培训好观念决定好管理遇到以下几种情形店长该怎么办？ 不会做 不肯做 不敢做 不多做 不当做——教他——知他——谅他——信他——用他好观念决定好管理3.店长影响店员喜欢做业务不善于授权忙于救火不善于培训和激励好观念决定好管理4.定位决定地位汉堡包夹层公司精神文化的载体好观念决定好管理店长的三个层面作为下属的你——经营者的代表好观念决定好管理店长的三个层面作为同级的你——同事是你的内部客户上级店长同级同级下级或店员 好观念决定好管理如何协调，处理矛盾：圆而不滑论而不争谦而不伪放而不弃善于协调——尊重、理解、帮助、欣赏好观念决定好管理店长的三个层面作为上司的你——多面手代表者管理者服务者店长培训者导演传递者执行者好观念决定好管理好方法决定好效果团队管理的密码好方法决定好效果协调——兼顾工作协调矛盾，平衡利益冲突指导——传道、授业、解惑控制——对结果的检查好观念决定好管理好方法决定好效果团队管理的密码团队管理的密码管理 =“如何让别人把你想做的事情做好” ≠ “自己把所有的事情做好”团队管理的密码1.跨栏之旅 团队发展的阶段：形成期磨合期稳定期调整期高产期团队管理的密码2.精神财富 建立团队文化常见的团队文化沟通方式：媒介文化、文化活动、制度文化、核心价值观团队管理的密码3.化冲突为合作良性冲突——利恶性冲突——害冲突是建立新秩序的开始团队管理的密码冲突的处理技巧1.不可先入为主，持有偏见2.解决属下之间的冲突： 寻找解决方法而非指责某一方区别事实和假设坚持客观的态度冲突的处理策略：强制、回避、合作、妥协团队管理的密码4.制胜的密码 发挥团队的力量——蚂蚁文化 系统越严密，运行越高效团队管理的密码人员——团队基石目标——方向一致，可衡量的，有时间限 制的一个标准制度——规矩成就组织氛围——积极进取、团结向上营造积极向上的团队文化小故事：六只猴子最大的合力来自团队成员的合作精神，合作的程度决定了目标的实现程度培训小游戏：赞美会要求：1、上台的人要做自我介绍：爱好，特长2、台下的人要上来赞美台上的人，要从更深层次去挖掘台上人的优点3、被赞美的人要谈感受9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10、人的志向通常和他们的能力成正比例。11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13、志不立，天下无可成之事。14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as muc