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物业工程部工作手册文件 目 录 第一章、 概述 其次章、 工程部主要工作内容 第三章、 工程部各岗位职责: 1、 工程部管理职责: 2、工程部主要工作职责 3、工程部经理工作职责 4、工程修理部主管岗位职责 房地产E网 / 物业经理人 / 5 、修理工岗位职责 第四章、 工程部员工日常语言行为规范 第五章、 奖惩制度 第一章、概述 为规范工程部的日常修理与服务工作，确保物业及其相关的设备（设施）处于良好状态，保证物业管理项目的业主使用便利，满足使用者需要。 其次章、工程部主要工作内容 1、负责项目范围内房屋、大厦的日常维护管理工作； 2、负责项目水、电、消防、电梯、弱电设施、设备的日常运行维护、保养工作；保证水、电正常供应，弱电信号正常，电梯运行平安牢靠；发觉问题准时处理及反馈到相关负责人处； 3、准时接受客服部门、客人的修理要求，依据相应程序处理，不得无故拖延或者隐瞒不报，假如违反则严峻?处理； 4、乐观开展对客有偿服务，增加服务项目，满足客人需要的同时为公司增创收入； 5、严格依据物业服务标准开展工作，努力提高服务质量和标准，让客户满足； 6、协作客服部搞好房屋装修审批、现场监督、完工验收工作； 7、协作客服部每月对客户的水、电抄表、数据核实及收费工作，保证各种费用准时回收； 8、完成项目业主的各种重大活动的协调、协作，现场电源、照明有保障； 9、完成公司交给的其他工作（包括支援其他项目）。 第三章、工程部各岗位职责 1 、工程部管理职责: ① 负责所辖范围内各种设备、设施图纸、技术资料的收集管理工作； ② 负责编制所辖范围内房屋、公共设备、设施的年度养护修理方案，并组织实施； ③ 负责对所辖范围内物业二次装修的审核、现场管理、监督和验收工作； ④ 负责与本部门有关的选购物品的申购、验收、保管、发放工作，及有关测量、检验器、工具的申购、保管、校对、送检工作； ⑤ 负责编制、审核各类大、中型工程的施工方案； ⑥ 负责审核各种修理工艺，并对各类修理服务供应技术指导与监督； ⑦ 制定本部门的员工专业培训方案，并组织实施； ⑧ 负责妥当保管顾客供应的修理材料； ⑨ 负责本部门各种标识的把握及公司标识的安装；参与对公司较大的修理工程合同评审工作，并对其过程进行把握、协调和跟踪； ⑩ 参与物业和配套设施、设备的竣工及接管的验收工作； ⑾ 帮忙其它部门做好相关工作。 2、工程部主要工作职责 ① 负责制订小区内公共设施、建筑物、设备系统的管理规定； ② 负责新接管物业项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目的验收和资料核实工作； ③ 负责查验用户装修报批手续及审批装修方案、监督装修方案的实施； ④ 负责编制设备、设施修理保养方案，负责做好与本部门业务相关的合同评审； ⑤ 负责小区内的工程改造、设备更新、方案及预算的编制并送有关部门评审； ⑥ 负责对修理装修项目、设备的保养进行验收，负责对设备保养、修理、工程项目进行技术审核； ⑦ 负责全部设备、设施系统（供电、空调、给排水、电梯、电话、卫星及有线电视、消防、计量等）的管理、运行、修理等； ⑧ 协作客服中心做好用户入住时房屋设施、设备的交验、记录工作； ⑨ 负责协作客服中心物管员派发的修理施工单； ⑩ 负责小区内紧急状况的处理工作。 3、工程部经理工作职责 工程部主要工作职责 ① 负责制订小区内公共设施、建筑物、设备系统的管理规定； ② 负责新接管物业项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目的验收和资料核实工作； ③ 负责查验用户装修报批手续及审批装修方案、监督装修方案的实施； ④ 负责编制设备、设施修理保养方案，负责做好与本部门业务相关的合同评审； ⑤ 负责小区内的工程改造、设备更新、方案及预算的编制并送有关部门评审； ⑥ 负责对修理装修项目、设备的保养进行验收，负责对设备保养、修理、工程项目进行技术审核； ⑦ 负责全部设备、设施系统（供电、空调、给排水、电梯、电话、卫星及有线电视、消防、计量等）的管理、运行、修理等； ⑧ 协作客服中心做好用户入住时房屋设施、设备的交验、记录工作； ⑨ 负责协作客服中心物管员派发的修理施工单； ⑩ 负责小区内紧急状况的处理工作。