DSS(决策支持系统).docx

精品 精品 决策支持系统 管理的核心是■决藏”。全球经济一体化的进程以灭信患技术的发展，消除了许多流通壁垒。企业比以往任何时候都 面临着史为复杂的生存环境，更准以形成并维护其竞争壁垒。竞争的圧力对企业制定决策的质量、速■都肓史高要求。 决彼支持系统作为一种新兴的信息技术，能够为企业提供各种决策信息以及许多鹿业问题的辭决方実，从而减轻了管 理看从事低层次信息处理和分析的负担，使得他们专注于最需要决策符蕙和经脸的工作，闵此提高亍决策的质量和效率。 现代企业的管理决策 一、管理和决策制定 60年代束，明范伯格（Mintzbcr^对5位总经理的工作避行一顼仔细的所究。他发现，管理者扮演:養十种不同的但却是 高度相关的角色。这十种角色可以进一步分为三方面：人际关系，信息传递和决策制定，如下表所示： 角色 描述 人际关系 名义首领 象征性的舌领；必须履行许多法律性或社会性的例行义务 领导者 员责激励和动员下属；负责人员配备、培训和相关的职责 联络者 维护自行发展起来的外部接融和联系网络，向人们提供恩惠和信息 信息传递 监听者 寻求获取各却特定的信息（其中许多是即时的），以便透彻地了解组织与环境；作为 组织内部和外部信息的神经中枢 传播者 将从外部人员和下统那星获得的信息传递给组织的其他成员-有些是关于事实的 信息，有些是鮮释愈综合照织的肓影响的人物的各种价值观点。 发言人 向外界发布冇关组织的计划、政氯、行动、结果等信忠；作为絹织所在产业方面 的专家 决策制定 企业家 寻求组织和环境中的机会，制定”改達方案”以发起变革，监薈某些方案的策划 混乱的处理者 当组织而临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动 資源的分配者 员责分配组织的各种资源-享实上是批准所有重要的组织决策 谈判者 在主要的谈判中作为组织的代表 在这三方面中，决策制定是管理最核心、长实质性的角色。所冇的管理活动都围繊耆决策。决策的整体质量对企业的 成败冇重大影响。 二、现代企业决策的挑战 在过去许多年，管理者制定决策是一门纯粹的艺术，是通过很长一段时间的经验所获得的一项天赋。管理之所以被宣 成一门艺术，是因为许多个体风格被用于处理并成功地解决了同一类型的管理问题。这些风格源于创造力、判断力、直觉 和经验，而不是建立在科学方法基础上的系统化的定量分析方法。 但是，今天管理所面临的外部环境正在发生迅速变化。商业及其本身的环境也比以往更加复杂，而且这种?氈杂性曰遂 增加。这些部对现代企业的管理决策带来了新的挑战： 决策质量的要求更高 随着技术的迅速发展，箸户获得产晶和服务的渠道更为畅通，客点的选择余■地更大。同时大规模生产使得产品出现了 供过于求的状态:。客户成为短稀缺的资源。这迫使企业必须采取“以客户为中心”的经营箫珞，努力提高产品和段务的成 t. 决策时要考虑的闵素更复杂 随着经济全球化的趋势，尤其是中国加入WTO之后，无论是否愿意，企业都将面对全球的竞争音和全球范围的消應 市场；随署环境的恶化、消费者权枝意识的増强等，政府頒布了更详尽的法令和制电来约束企业的经营行为。企业管理音 在进行决策时帯要考虑更多、更复杂的制约因素， 决策速度要求更快 隨普通讯方式的发展、交通的便利以及金融体系的完善，企业更碓以长久维持自己的竞争优势。企业必须不断地创新, 从以规模収胜转变到以速度取胜。这些都要求管理者紀够迅速做出正确的决策。 决策失败的代价更高 企业中采购、生产、销售和服务等方面的联系曰益紧密，企业的筌个W作系统更加复奈和精密。其一环节的判断失渓 将产生链餓反应，造成企业重大的损失。 面对这些趋势和变化，管理者必须变得更加植明。他们需要新的工具和技术来行助他们列定冇效的决鏡。而传统的企 业信息管理系统却不具备这样强大的分析功能。这体现在： 分析工作覺大 企业通當的运营系统只能提供面向交易的数捐。因此，许多管理者要花游80%的时间进行教据的分析，宾正用于决策 的时间只有20%。而且对于许多大型企业，还必须为之配S庞大的专业分析队伍。 分析结果滞后 由于分析时间过长，经理们经常无法及时拿到所需的报表，因此贻误了许多商业机会。 无法按照商业习惯进行分析 传统的报表只能进行简单的汇总°管理者有时为了分析一个关键的問业闵素，不得不在一大堆打印的报表中前后弱阅， 权不方便。 无法进行复杂的分析 管理者经常希望能综合多种因素来分析问题。如，石油价格的上涨、物价指数的波动对企业各方面的影响；如果现在 釆取降价措施，本年度来公司的市场分额、销售顾和赢利是否有所澹长？哪些客户对我们企业最关键，他们有什么特征， 如何増加他们对我们企业的忠诚度？等。 无法提供关键问题的解决方案 例如，对于大型零售企业，为了实现最高效率，如何在一个区域内设立自己的连锁.唐？加何制定有效的预奪计划和现 金流计划？如何防止客户的流