管理沟通的基本问.pptx

管理沟通的基本问题约翰·奈斯比特：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”松下幸之助：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。”乔丹与皮蓬：“我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。”一、沟通的意义A、对组织来说，沟通可以帮组我们 ： 滿足客户要求 提高效率 -- 员工满意 -- 程序改善 生产及提供有利润的产品 / 有价值的服务 一位中央领导曾评价某些官员说话水平：“与新社会群体说话，说不上去；与困难群众说话，说不下去；与青年学生说话，说不进去；与老同志说话，给顶回去”。沟通——团队的团结 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？——是蚂蚁军团来了！一、沟通的意义B、对个人来讲，它将帮助我们 ：更多的学习机会更好的了解你的工作环境——增加工作协同性更好的了解你自己——你的角色是什么理解如何作正确的事接受反馈提供建议阐述你的观点作出决定沟通是个人事业成功的重要因素三个臭皮匠为什么赛过诸葛亮？强龙为什么斗不过地头蛇？只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。统计数据：沟通从心开始！沟通时：送出什么，得到什么！　a、80%的成功人士称，自己之所以成功是因为拥有一个超平常的人际关系网，并能收放自如地为已所用。　b、现代职场中，60%以上的人之所以获得升职加薪的机会，是因为他们善于在公司上下之间建立一座优秀的人际口碑。 c、美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧、专业技术和经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 d、哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。案例分享：感谢你！ 有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。 美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。 法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。 而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。 案例分享：感谢你！　 三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火了。 接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。 最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200％，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！”案例分享：感谢你！ 小结： 这个故事告诉我们，什么样的选择决定什么样的生活。 今天的生活是由三年前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。 我们要选择信息沟通的畅通，及时掌握和接触最新的信息，了解最新的趋势，从而更好的创造自己的将来。没有沟通能力的人， 就像陆地上的船， 永远到不了人生的大海。猜猜你的下属或同事想让你做什么？偶尔拍拍我的后背多听听我说话别总逼我让我提点建议偶尔笑一笑问问我的感受别那么冷漠对我的工作多看两眼别总向我证明你有多聪明管理者应该克服的——“我可以，你不行”模式你说可笑不可笑？别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一件事，是仔细。别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是有主动性。别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点，是坚定、是原则。别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是创新。二、沟通（一）沟通的几种定义： 1、定义：为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 2、定义：将信息传递给对方，并期望得到对方组预期的相应反应效果的互动过程。沟通的出发点是思考的互动，听、说、写、看、问是常用手段。 3、定义：人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程。二、沟通（一）沟通的定义： 是沟通的主体运用具体的沟通方法和技巧与沟通客体进行信息交流、说服，使沟通客体的行动与组织目标相一致，进而提高管理效率和水平的科学方法。 沟通的三要素： 沟通的主体 沟通的客体（对象） 沟通的媒介二、沟通（二）沟通的含义： 1、沟通首先是信息的传递。 2、信息不仅要被传递到，还要被充分理解。 3、有效的沟通，一定是双方共同达成一致 的意见。 4、沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。新观念 人是环境可以改变的产物。要改变人，就要改变环境，改变不了环境，就先适应。 改