家庭居室装饰装修顾客满意度测评表.pdfVIP

O M 家庭居室装饰装修顾客满意度测评表 对目前现状的满意程度评价 5 4 3 2 1 0 序 项目 规范内容 很 不 很 不 号 类别 满 满 一 满 不 了 意 意 般 意 满 解 意 施工现场材料分类整齐堆放，建筑垃圾定点堆放当日清； 环境 施工现场成品（半成品）有规范的保护措施； 1 设施 施工人员生活用品应装箱入柜或定置摆放； 严禁在无烟区吸烟，严格执行安全生产规定。 举止 服务人员应持证上岗，着装统一； 2 仪表 待客用语文明。 办事 现场施工应张贴施工作业流程及施工进度； 3 公开 明确告知工程质量验收标准。 采用施工示范合同文本，信守合同约定； 行业 4 严禁使用假冒伪劣材料，不偷工减料； 诚信 价格透明，按实结算。 服务 接待人员热情耐心，洽谈业务实事求是，真诚待客； 5 态度 设计人员应做好技术图纸交底，且实行全程跟踪服务。 设计图纸齐全、完整； 业务 6 从业人员技能娴熟； 水平 项目负责人组织严谨、协调有方。 反应 对装修过程出现的突发事件，反应快捷； 7 能力 重视业主投诉，并及时有效解决。 工作 住宅装修安全、舒适、环保、便捷，让顾客感到放心、省心； 8 绩效 重视安全施工，杜绝火灾隐患。 守纪 遵守当地作业时间，不干扰居民休息； 9 遵守 严禁破坏房屋承重结构，严禁擅自拆改燃气管道和设施。 便民 重视业主约见，不无端延长业主等待时间； 10 措施 主动向顾客告知单位负责人或项目负责人联系电话。 总结：与上年相比，您认为本行业在加强行业管理，企业自律，服务社会等方面的总体变化如何？ 1.明显加强□ 2.加强□ 3.没有变化□ 4.减弱□ 5.明显减弱□ 6.讲不清楚□ 注：凡评价“很满意”、“不满意”和“很不满意”的，请说明具体原因：（可附页）