营业员岗位职责培训教材.pptx

;公司概况及背景;董事会;我们的经营理念：演绎流行生活，倡导时尚美学; 时代广场使命;引领潮流;打造中国连锁百货一流企业;考勤： 上班时间： C班（早班）：09：25---15：30 D班（晚班）：15：00---打烊 用餐时间：中餐：10：50——12：00 晚餐：16：50——18：00 因私调班：每月两次（指主调） 商场打烊时间：周日至周四 21：35 周五---周六 22：05 ;营业员每日工作流程;导购员服务礼仪：所有职员必须仪容、仪表应端庄、得体、充分展现时代的精神风貌。; 做好各项准备工作，包括到岗情况、仪容仪表、卫生状况、 晨会、迎宾等工作。 1、 9：15---9：25 导购员考勤 在签到的同时必须持时代透明袋，仪容仪表是否符合标准。 2、 9：25---9：45 卫生打扫 专柜导购员按标准清理专柜卫生，专柜垃圾在9：45分钟以后不允许扫到通道内。 ; 3、 9：45---9：58 组织晨会纪律 导购员在广播提示的两分钟内到达到指定地点，参加晨会 4、 9：58--- 10：05 迎宾工作 广播提醒迎宾，开启专柜电源 导购员站在专柜的柜位线上，按照标准姿势等待迎宾 （男导购员双手放在背后，双脚与肩同宽；女导购员左手搭右手，放于小腹前，双脚并拢呈小V） 导购员对经过专柜的顾客及管理人员使用迎宾用语“早安，欢迎光临！” 并鞠躬30度 迎宾期间不允许做与迎宾无关的任何事情（包括专柜电话铃响）; 营业中： 导购员不可在无顾客的情况下聊天、看书或有其他的违规情况 导购员在顾客进出柜时要有迎送宾语等……. 专柜模特服装陈列平均最迟一个礼拜需更换 专柜的小票及日报表书写须标准 专柜活动、货品及销售情况，货品如有出现断码、缺款需适时反馈办公室 ;营业员奖励条例：;营业员处罚典型条例：; 温州时代广场购物中心销售小票 No0626934 品牌： TOMMY 2011 年 8 月 8 日;部门:营业一部 TOMMY 楼层:一楼 柜组:; 营业结束前 1.据广播提示，导购员做好营业结束前的各项准备工作。 2.导购员不允许在营业结束前做清洁工作或将垃圾清扫出专柜。 3.值班银台 （1-1总服务台旁）延迟5分钟，并帮助顾客做好交款引导指示。 4.专柜内如有客人必须提前营管员。 5.送宾工作 “晚安，谢谢光临！”; 营业结束后 1、日报表、货品整理、清点情况； 2、检查专柜营业结束后的卫生状况； 3、盖上货品盖布，关闭专柜电源，电熨斗放到指定位置 4、参加晚会 ;每周工作检查（营管对专柜）;每月常规工作;七天无理由退换货 消费者凭购物凭证（销售小票）于商品售出之日起七天内，如质量无问题，但消费者兴趣发生变化，在保持商品质量原样、包装完好、无穿着使用、不影响第二次销售的情况下，可给予退换。 注：无理由退换货的几点例外： 贵重商品：珠宝、黄金、钟表照相器材等 涉及人身健康的商品：食品、化妆品、卫生用品、内衣裤等 消耗性商品：电池、胶卷等 另：原包装已损坏，并影响第二次销售。 ; 退货流程 ★ 专柜用红笔开买货一样的单子，让顾客签字，连同客人原始底单交办公室 、 由经理或者主管签字； ★ 退款原则：现金退现金；消费券退消费券；信用卡当日刷卡，当日退货，刷卡退现金收取1%手续费，如有开具发票，退货时必须退还发票，如无则收取10%手续费； ★ 退货专柜需用红笔在日报表内做记录。 顾客有小票换货 ★ 专柜先退货后买货，退货单需用红笔写，并让顾客签字，交由部门管理人员签字； 顾客无小票换货 ★ 专柜先退货后买货，退货单需用红笔写，并让顾客签字，交由部门经理或主管签字。 ;对以下行为说“NO!” ★ 抽烟顾客：有礼貌的提醒顾客