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医院导医工作总结 ;; 医院导医工作总结（一） 一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下， 紧紧围绕以病 人为中心，坚持与人为本， 推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊 工作总结如下： 导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、 提供开水、 发放一次性水杯、 为行动不便和住院病人做检查和免费提 供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；导诊台 还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了 就能为患者提供极大的方便， 使患者感到愉悦和欣慰， 进而增加对医 院的好感和信任， 做不好就会影响到患者对医院的评价， 进而破坏医 院的的整体服务形象。 工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既 没有技术含量也不创造经济效益， 又琐碎又辛苦没出息， 如果没有强 烈的事业心和责任感， 导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平 凡小事中， 而激情是最可贵的服务特质， 服务失去了激情就像人类失 去了灵魂。 一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感 1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然 于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待 员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患 者对其他科室服务不满， 我们是协调员， 我们的最终目标就是千方百 计满足患者的需求。 用真心付出和真诚服务开启患者心门， 赢得患者 信任。 2 、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的＂活字 典＂。作为医院服务的第一站， 每天要接触年龄不同、 性格各异的人， 如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来， 满意而归， 是对导 诊人员知识智慧， 沟通交流能力最大的考验， 不仅要熟知医院的环境 特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家 特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内， 通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任 和认可。架起了患者与医院的桥梁。 二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质 提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝 一夕之功， 特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员， 对医院一无所 知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通 过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导 诊人员的素质， 使导诊人员具备高度的敬业精神。 导诊工作是与其他 护理工作一样不可轻视的， 是体现医院优质服务的窗口， 只有从这一 高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。 三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率 因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核， 不易量化，到目前为止，没有一个培训导诊人员的专门机构或课程， 而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别， 为了提高导诊人员 的工作质量和工作效率， 院领导请来了立信公司的老师指导工作， 对 导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了 计划。为了提高导诊人员的工作激情，打破干多干少、干好干坏一个 样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、 与薪资挂钩。 四、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境 门诊病人就医心切，常造成不必要的拥