某地产物业客户服务之有效沟通培训（PPT34页) .pptx

;去哪里？……;;解决我们思想中存在的问题 提高客户服务意识 掌握必备的有效沟通技巧 ;客服沟通之金科玉律;角色置换，理解他人（同理心）;做到下面六点，你就是一个有同理心的人：;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。6月-216月-21Saturday, June 26, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。16:12:4616:12:4616:126/26/2021 4:12:46 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。6月-2116:12:4616:12Jun-2126-Jun-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。16:12:4616:12:4616:12Saturday, June 26, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。6月-216月-2116:12:4616:12:46June 26, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。26 六月 20214:12:46 下午16:12:466月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。六月 214:12 下午6月-2116:12June 26, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/6/26 16:12:4616:12:4626 June 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。4:12:46 下午4:12 下午16:12:466月-21 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19 5、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021 ? ;如果这个世界上???人没有了男人会很恐慌!;如何运用同理心 处理客户投诉;若要采蜜，勿捣蜂巢;;哪些是“捣巢”行为？;“捣巢”带来的后果;真诚的表示对客户情况关心;服务中心吗？我的宝宝不舒服;;马上就要开会了，我得赶快把感冒药吃了。;耐心倾听，适当引导;成为一名好听众的7项重点;恰当的表示感谢和赞赏;赞美;面带微笑，对方能感觉的到;;要以缓和友好的方式沟通;先生，您好！很抱歉，这里是消防通道，不能停车，麻烦您把车停到那边好吗？;;勇于承认错误，责人先责己;给我开门！;委婉暗示客户注意自己的错误;;;让客户感到自己是个重要人物;再回顾一下;真诚是赢得客户的唯一秘诀;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。6月-216月-21Saturday, June 26, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。16:12:4616:12:4616:126/26/2021 4:12:46 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。6月-2116:12:4616:12Jun-2126-Jun-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔