某通信公司服务技术规范教材 .pptx

技术规范 Think Idea 10.03.09 课程概述 学习并掌握联想服务技术规范，主要包含以下内容： PC维修常识 静电防护 技术规范 常用检测工具介绍 技术规范九要素 能够在服务中熟练的运用技术规范，提高工程师专业 服务能力，展现专业服务形象。 主要内容 PC维修常识 静电防护 技术规范 常用检测工具介绍 技术规范九要素 计算机的维修基本方法 (PC维修常识) 维修的基本方法 硬件维修中典型故障分类 1.硬件故障 2.软件故障 3.兼容性故障 计算机的维修基本方法 (PC维修常识) 维修的基本原则； 1.从简单的事情做起 观察 简洁的环境 2.根据观察到的现象，要“先想后做” 3.大多数维修都应遵循“先软后硬”的原 4.在维修过程中要分清主次，即抓住“主要矛盾” – – – – – – 维修的基本方法 • • 比较法 用确定完好的部件与怀疑有故障的部件进行外观、配置、运 行现象等方面的比较。 也可以在两台电脑间进行比较，判断故障电脑在环境设置， 硬件配置方面的不同，从而找出故障原因。 替换法 根据故障的现象来考虑需要进行替换的部件或设备。 按先简单后复杂的顺序进行替换。 最先考查与怀疑有故障的部件相连接的连接线、信号线等， 在确保电源的完好之后，再是替换怀疑有故障的部件，最后 是替换与之相关的其它部件。 从部件的故障率高低来考虑最先替换的部件。故障率高的部 件先进行替换。 软件测试法 联想LCSE工程师认证 Page 6 of 136 维修的基本方法 • 最小系统法 –硬件最小系统 • 只有电源、主板、CPU（带散热器）。 –用于检查：不加电或者加电无显示问题。 –软件最小系统 • 包括：电源、主板、CPU（带风扇）、内存、显示卡、硬盘驱动器、 键盘。 –用于检查：启动、安装、应用等各类问题。 –在判断过程中，根据问题的性质，适当加入一到两个硬件。 • 软件方面：只有一个操作系统（或者附带出现了问题的软件） • 逐步添加/移除法（排除法） –移除法 • 从原配置开始，一次一个部件的移除，查看故障现象的变化。 • 从现有的用户应用环境开始，一次一个软件的移除或屏蔽，查看故障 现象的变化。 –添加法 • 从最小系统环境开始，一次一个部件地添加，并查看故障现象的变化。 • 从单一的操作系统开始，一次一个软件的添加，查看故障现象的变化。 联想LCSE工程师认证 Page 7 of 136 9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。21.7.2921.7.29Thursday, July 29, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。09:03:5109:03:5109:037/29/2021 9:29:51 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。21.7.2909:03:5109:03Jul-2129-July-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。09:03:5109:03:5109:03Thursday, July 29, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。21.7.2921.7.2909:03:5109:03:51July 29, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。2021年7月29日星期四上午9时03分51秒09:03:5121.7.29 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。2021年7月上午9时3分21.7.2909:03July 29, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021年7月29日星期四9时03分51秒09:03:5129 July 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。上午9时03分51秒上午9时3分09:03:5121.7.29 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , F