窗口工作人员服务沟通技巧.ppt

ppt课件 ppt课件 ppt课件 ppt课件 ppt课件 ppt课件 ppt课件 ppt课件 ppt课件 ppt课件 窗口工作人员服务沟通技巧 * ppt课件 为什么需要加强与人沟通的技能? 提升人员整体素质 规范职业行风 增强服务意识 提升从业热情 树立窗口人员形象 * ppt课件 精品资料 你怎么称呼老师？ 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你是否会认为老师的教学方法需要改进？ 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ 教师的教鞭 “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我笨，没有学问无颜见爹娘 ……” “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……” 如果不进行有效沟通，就会导致各自为政。 沟通是一件大事，沟通往往决定事情的成败。 在与客户沟通过程中应注视客户； 不得对客户用轻视、嘲笑、不耐烦的目光； 语气要轻柔、和缓、清晰、自然，语速适中 沟通规范（要点） * ppt课件 真诚、自然的微笑 关怀、亲切的语气 关注、会神的目光 亲和力是建立良好沟通的基础 站在对方的角度 能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 能正确辩识对方情绪 能正确解读对方说话的含义 亲和力是个人的形体上所具备有一种力量能让他人感觉你和蔼和亲,容易接近，易于交流，不受到职位、地位的约束所真挚流露出的一种情感力量！ * ppt课件 亲和力有多重要？ 以日本某机构进行的一项调查结果来简单形容