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XXX廣場 物業管理基本知識考核題 姓名：_________ 員工編號：_________ 日期：_________ 評分：_________ 填充題：每題4分(共40分) 何謂物業，請舉四例說明： 、 、 、 。 物業管理的范圍是：公共 、公共 、公眾 。 物業管理的日常專業管理包括： 管理、 管理、 管理、 管理、 管理、 管理和 管理。 物業管理收費的主要項目有： 費、 費、 基金。 物業管理的硬件管理是指 ，軟件管理是指 。 管理費的用途是： 、 、 、 、 、 、 、 和 等。 物業管理的主要文件有： 公約、 手冊和 手冊。 物業管理的主要制度有 、 、 和 。 物業管理的投訴來自： 、 、 及其它人員。 物業管理必須報 批准后才能向用戶收費。 問答題: 每題20分(共60分) 物業管理公司的主要職責有哪些？ 試述物業管理公司收樓的主要程序。 您認為管理公司應如何樹立形象。 XXX廣場 物業管理基本知識考核題答案 填充題：每題4分(共40分) 何謂物業，請舉四例說明：樓宇、倉庫、机場、學校。 物業管理的范圍是：公共地方、公共設施、公眾事務。 物業管理的日常專業管理包括：公共地方管理、保安管理、消防管理、綠化衛生管理、車場管理、收費管理和投訴管理。 物業管理收費的主要項目有：管理費、公共能源分攤費、維修基金。 物業管理的硬件管理是指樓宇設施管理，軟件管理是指物業服務管理。 管理費的用途是：支付行政辦公費、員工薪金及福利費、公共設施維護保養費、清洁綠化費、公共設施保險費、公共秩序維護服務費、公共地方水電費、稅金和物業管理公司酬金等。 物業管理的主要文件有：管理公約、用戶手冊、裝修手冊。 物業管理的主要制度有物業管理制度、保安及消防管理制度、衛生綠化管理制度和停車場管理制度。 物業管理的投訴來自：業主或租戶、訪客、政府部門及其它人員。 物業管理必須報主管物价局批准后才能向用戶收費。 問答題: 每題15分(共60分) 物業管理公司的主要職責有哪些？ 答：管理公司的主要責任有： 編制財務預算，确定管理費標准； 編制物業管理的規章制度； 嚴格依据收樓程序接管樓宇； 有計划有組織進行公共地方和公共設施的維護、保養工作； 与業主建議良好關系，認真處理用戶投拆； 搞好消防、保安、衛生、綠化及停車場的日常工作； 負責日常收費管理工作，并按月提出財務報告； 負責搞好政府有關部門及地區有關單位的關系。 試述物業管理公司收樓的主要程序。 答：收樓的重要程序： 物業管理公司成立收樓小組。小組由物業部和工程部人員組成； 審查竣工資料。全面了解工程質量情況； 制訂移交計划。由物業管理公司收樓小組与發商共同協商制訂； 進行巡樓檢查。由發展商代表簽字認可，由發展商督促施工單位整改，直至合格； 整改后檢查。工程整改完畢，由三方代表組織复查，如确認合格，即可收樓； 辦理移交手續。由發展商向物業管理公司辦理移交手續，簽署移交証書。 您認為管理公司應如何樹立形象。 答：1) 對人應敬重有禮，但不卑不亢； 處事要有信念，表達意見要大方中肯，時刻牢記維護公司利益； 要公正不阿，不貪圖私利，不收受賄賂； 要保護業主私隱，做到既解決問題又不會傷害業主； 有肯定的專業知識水平，有強烈的責任心，工作效率高。