退货机制对消费者之感受分析.pptxVIP

退貨機制對消費者之感受分析以yahoo購物中心之軟體商品為例;工作分配;報告概要;第壹章 摘要;第貳章 購貨流程;購買前 ;購買中 ;購物中心登入 ; 商品名稱;選擇付款方式;填寫付款人資料;填寫資料確認;收貨;收貨簡訊通知;電子發票;商品包裝封條;1. 客服中心： (1) 打電話詢問發票問題 (2) E-mail給客服中心詢問發票問題 2. 退貨： 發票電子檔以儲存,開始進行退貨 ;;;退貨完成表單;商品退貨簽收單;第參章 探討與分析;賣方評估; (1) 推有集體殺價區。 (2) 可用刷卡分期付款 (3) 送貨到府，不滿意包退 (4) 貨物追踨清單詳細。 ; 有七天鑑賞期，但屬智慧財產權商品拆封後，不可退換。 ;實際商品評估;客服分析; ;SWOT分析;1.Yahoo購物系統暇疵： 系統誤判付款人為收件人。 2.客服態度優良： 經表決，均願在次購買此平抬商品。 3.便利商店代收服務不完全： 需另外由消費者付物流費，且有商品限制 4.無條件退貨 5.退貨人員重覆聨絡取貨： 在完成退貨後，又在次聯絡收取貨品通知 ;~END~;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Wednesday, December 30, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。02:03:3202:03:3202:0312/30/2020 2:03:32 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2002:03:3202:03Dec-2030-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。02:03:3202:03:3202:03Wednesday, December 30, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2002:03:3202:03:32December 30, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。30 十二月 20202:03:32 上午02:03:3212月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十二月 202:03 上午12月-2002:03December 30, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/12/30 2:03:3202:03:3230 December 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。2:03:32 上午2:03 上午02:03:3212月-20